別瞎忙！避開企業數位轉型的陷阱

數位轉型是各大IT廠商研討會必定會探討的議題，不過，8月底在HPE Discover More大會臺北場上，他們提出了一些新的觀點，相當值得企業省思。

在HPE亞太區解決方案業務暨技術創新中心總經理Kong Hoe Chan的演講當中，一開始就引用調查數據，顯示企業數位轉型正處於岌岌可危的狀態──不少美國公司的數位轉型並不成功，甚至有五分之一的高階主管認為，數位轉型是浪費時間。

為何會出現這樣的慘況？他認為企業數位轉型的過程中，可能不知不覺陷入4個陷阱：新奇事務症候群、對於數位經濟的誤解、忽略了新的生態系統崛起，以及只做表面工夫。

其中的最後一點，最引起我的注意。因為講者在這張簡報搭配的圖片，是一隻豬塗著口紅的照片，Kong Hoe Chan認為，數位轉型要一路做到核心，而非只是表面工夫，因為有了這樣的作法，對於既有的產品與服務而言，可以達到降低成本、提升客戶滿意度的成效，舉例來說，公司批准擔保抵押的時間，可從幾週縮短至幾天，也因此能夠放大對於人員、品牌與既有顧客的策略效益。

在Kong Hoe Chan演講的脈絡上，我想他之所以採用lipstick on a pig的比喻，主要為了呼籲企業，相關的改造和調整都必須更為深入、全面，不應盲目追求酷炫奪目的新技術，誤以為只要在IT技術的發展上，跟隨這樣的浪潮，就能帶領企業達到數位領先（Digital Leadership）的狀態，最後的下場當然有可能勞師動眾，白忙一場。

他認為，企業應該要妥善運用這樣的概念，積極在公司內部建立創新文化，釋放原本聚焦在維運既有業務的人力，形成開放、主動研究的風氣，才能夠讓企業真正落實轉型，形成正向的發展。

接下來，Kong Hoe Chan則以新加坡星展銀行的數位轉型歷程，印證他的觀點。首先，就是將數位化推動到企業核心，他們在這部份採取了很多種作法，像是：將IT委外比例大幅降低（2009年是85％，2017年底是15％），由自身來掌控數位資產，建立技術DNA，以及培養應用新型IT技術的技能，像是敏捷開發、雲端服務；接著是將執行在既有大型主機的應用程式，逐漸轉移到其他平臺，2016年底有120支這類程式，到了2019年底，將只剩39支；同時，他們也積極採用開放原始碼的作業系統、資料庫、大數據平臺與程式語言，總共部署了700種以上的軟體，並將54％的資料庫應用程式從Oracle環境移開，而他們搭配Oracle資料庫的程式當中，又有30種以上已改用MariaDB；除此之外，他們也搭建了DevOps平臺、企業資料集中處理平臺（Enterprise Data Hub），以及Banking API平臺。

對外，在金融業務的策略上，星展銀行著眼的目標是提供愉悅的銀行服務體驗，透過直覺、與顧客生活緊密相隨，以及徹底整合，而能長伴客戶消費的過程。對內，他們想要將自身發展成學習型組織，提供一定費用讓員工在不同領域學習，然後再將這些技能轉授給其他同事，同時，也鼓勵員工在公司內部進行創業，並邀集其他企業、新創公司、大學、政府單位、區域組織，一起進行創新。

而在上述這些策略的背後，Kong Hoe Chan也引述該公司資訊長David Gledhill的話，作為數位轉型議題的總結，他建議，企業對於自身的任務與所要解決的問題，必須能以簡單的方式說清楚。的確，讓大家認清目標與問題所在，才能提出最有效的方法來執行。