流程自動化的新變革

忙碌已成為當代工作者的常態，回想剛入行時，看到IT廠商打出「以少作多（do more with less）」，強調採用操作更簡易、性能更強大的系統，能夠幫IT人員與一般員工節省更多時間，轉而從事更有價值的工作，十幾年過去了，技術趨勢已然改變，我們真的如當初所想像的那樣理想嗎？恐怕很多人會說，需要進行的工作變得更多，可用的資源卻日漸減少。

這讓我想到最近在臺舉行的IBM Cloud & Data全球高峰會，在換場空檔期間所播放的短片，透過類似卡提諾狂新聞的風格，揭露許多IT人的心聲，其中提到的幾句臺詞都相當寫實，像是：「要馬兒好，又要馬兒不睡覺」，「人家說能力越強，責任越大；你是責任越大，肝越硬化」，「保密防諜，人人有責，資料洩密，就你負責」。

類似的場景，其實也在其他領域上演，不光是IT人員，各種從業人員都面臨這樣的挑戰。每個人肩負的責任越來越重大，所能運用的人力和預算又無法跟著增加，已經成為短期之內難以改變的狀況，如果要解決這樣的困境，並且繼續維持既有業務、拓展應用的範圍，我們也只能仰賴創新科技來幫忙，這也是現在仍有廠商高喊上述口號的原因。

回想過去，企業之所以推動電子化、數位化的應用，主要是為了提升工作效率，因此，許多公司紛紛導入企業資源規畫（ERP）、客戶關係管理（CRM），以及供應鏈管理（SCM）等類型的商業應用系統，希望透過這樣的平臺來集中控管、執行交易資料，同時，可將相關資料彙整到系統。

然而，在因應各自所針對的應用需求之後，企業如今所面對的狀況是另一番局面，例如，如果要完成一項工作，而需要跨越不同應用系統來整合時，該如何處理？當中若牽涉到需要審核、批准的作業，往往也要將這些功能涵蓋在內，而企業過去的作法，是透過工作流程系統（Workflow），以及商業流程管理（BPM）的解決方案來處理，而能提供更多流程自動化的特色。

時至今日，我們經歷一波波應用程式平臺與架構的改變，行動裝置、雲端服務、大數據等新興技術的崛起與普及，重新塑造了IT的外在面貌，但內在的作業流程，多半並未隨著這些演變而重新調整，而在整體執行效率上，形成新的挑戰。

而從去年底開始，我們發現市場上隱然出現了新的應用系統自動化浪潮，稱之為機器人流程自動化（RPA），臺灣有幾家大型會計師事務所，以及國際軟體廠商也開始針對這樣的概念，積極向企業推廣。

例如，資誠聯合會計師事務所在2017年12月，宣布成立50人規模的團隊，專門負責推動在臺的RPA業務；KPMG安侯企業管理公司去年8月和今年5月舉行的論壇當中，也主講RPA的議題，今年1月，安侯建業聯合會計師事務所上任的決策與經營團隊，也特別強調協助導入RPA的部份；勤業眾信聯合會計師事務所在今年1月底，也在他們舉辦的人工智慧實戰分享會當中，介紹了RPA；軟體大廠的部份，臺灣IBM在今年5月舉行機器人流程自動化實踐研討講座，並就銀行業與保險業來分組，探討各自的RPA應用場景。

在今年6月舉行的台北國際電腦展，我們也看到本土系統整合廠商凌群科技的展區當中，出現了日商Arise Innovation的RPA產品OfficeRobot（WinActor）。另外，大同世界科技今年也引進NICE公司的RPA產品。期望在不久的將來，我們也可以看到有本土軟體廠商跨入這個領域，推出相關的產品與解決方案。

 相關報導  RPA風潮吹向臺灣，辦公室自動化大變革