企業導入行動應用的兩難

早期企業導入e化的目標之一，是希望做到無紙化作業，後來，隨著網際網路的興盛、行動裝置的普及與多元化發展，越來越多企業思考行動辦公的可能性，再加上近年來雲服務、大數據、社交科技的應用接踵而來，也不斷湧入企業場域，推動了新一波的數位轉型浪潮。

在今年初舉辦的iThome 2016年CIO大調查中，我們也看到這股新趨勢已然成形，而其中所謂的第三代IT平臺，裡面就包含了行動化應用。根據這項統計報告，目前在臺灣的企業當中，已經成為第三代IT企業的比例是7.7％，高科技製造業和服務業甚至超過8％；而採用第三代IT平臺的整體企業，也達到17.9％，單就服務業來看，就有21.2％，而完成數位轉型目標的公司比例則是4.3％。

在第三代IT平臺當中，企業對於雲服務、大數據的採用態度較為積極，不過，一談到行動化和社交科技，雖然在消費端環境相當受到歡迎，但在企業內部採用的程度似乎並不高，最主要的考量仍是安全性。

根據CITO Research在2015年的調查，有67％的企業高層表示，導入行動應用的最大挑戰是安全性。而這也是過去幾年以來相關產品功能發展的基調——從裝置管理出發，而後延伸到應用程式管理、內容管理，同時，IT廠商與媒體也大談行動應用的威脅，揭露員工自帶裝置（BYOD）的可能風險。

值得玩味的是，企業想要導入行動化應用的初衷，其實是為了提高員工生產力，隨時隨地均可處理工作，然而，市面上的企業行動管理產品，早期較偏重行動裝置端的使用行為政策控管，例如，必須要有密碼驗證、密碼強度要夠、密碼要定期更換，以及執行特定App、存取敏感內容時，不能進行複製、貼上等動作，然而，對於「提高工作效率」這部分積極面向的著墨較少。

事實上，原本我們所熟悉的行動裝置管理產品，現在都改稱為企業行動管理（Enterprise Mobile Management，EMM），部分原因是，產品控管的層面日漸擴大，不只是針對行動裝置本身的軟硬體平臺，也整合管理使用者所執行的應用程式及存取的資料，另一部分理由則是它們開始提供更多加速推動企業行動應用的作法，例如，主動提供專屬的通用App，使用者可透過這些程式，安全地收發電子郵件、分享檔案與瀏覽網頁；能夠整合一般網頁應用程式、公用App，以及位於VDI桌面虛擬化環境的應用程式。

於是，對於使用者而言，執行手機或平板電腦上的App，就能隨時隨地存取企業資訊系統，馬上開始工作。而不像過去，只能以一般App搭配VPN連線，來收發信、即時通訊，以及存取網站應用系統，程序較複雜。

此外，EMM支援的作業系統平臺也不斷擴增，目前也能涵蓋到傳統PC環境的Windows、Mac OS，因此開始有些廠商以EMM為基礎，提出所謂的統一端點管理（Unified Endpoint Management，UEM），這個發展方向其實很讓人期待。

畢竟，當前企業IT環境的端點管理或防護系統，僅能針對Windows、Mac與Linux等作業系統的實體或虛擬設備，並未整合企業行動管理系統，兩種解決方案在先前是井水不犯河水，但現在EMM撈過界的情勢已經越來越明確，因為這類產品天生就面臨多平臺的管控需求，相較之下，傳統端點管理系統支援新平臺的腳步很緩慢，而且一直無法整合行動管理應用，再不及時改變，UEM雖然目前對於上述作業系統與應用程式的支援還不夠周延，但取而代之恐怕只是遲早的問題。