談到免費的網路管理軟體,許多人都會考慮使用Spiceworks Desktop,這套工具主要的功能,在於管理區域網路中的設備以及行動裝置,而它更整合了社群及知識庫,因此對於網管人員,不論是網路管理問題,還是Spiceworks Desktop本身的軟體操作方式,都能透過這2種工具找到答案。硬體需求方面,Spiceworks Desktop只要Pentium 4 1.5GHz處理器,和2GB記憶體,並且執行Windows XP SP2或Windows Server 2003 SP1以上作業系統的電腦,就能使用。相較另一套知名的網管軟體Negios,需要找一臺Linux作業系統的電腦,建置Spiceworks Desktop顯得容易許多。

Spiceworks Desktop核心的功能包含了網路設備監控,與提供管理叫修的服務臺。圖為首次啟動時的導覽畫面,分別是左邊的行動裝置登錄、中間區域網路設備掃描,以及右邊服務臺(Help Desk)設定導航。它提供了逐步設定的提示,因此,大多數的工作只要依照順序,就能設定完成。

 

Spiceworks社群有豐富的知識庫,因此有任何設定上的問題,這裡幾乎都能找到答案。而找不到解答的也能使用討論區發問。不只如此,採買設備也可以先瀏覽其他使用者的評價,以及網路商店比價,甚至可以知道需要搭配的軟硬體,會買的企業性質等等,網管人員得以有更多資訊,確認是否為合適自己企業的產品。

這套軟體的更新速度相當頻繁。前一次大改版是7.0版,它主要增加行動裝置納入管理、提供新版的服務臺(Help Desk),以及能夠整合企業應用的雲端服務(如企業版的Google Apps或Office 365),並可遠端移除網路上電腦的軟體;7.2版提供網管人員新版的iPhone與Android手機App。自7.3版更強化運作效能,並可直接排程發送報告,偵測USB裝置,整合App Store和具有新的導覽功能等等。

而現在的7.4版,主要更動是增強服務臺的功能。首先,網管人員可以將Spiceworks社群知識庫的內容,轉存到本地端,提供企業內使用者搜尋,他們 可以在遇到問題時,先查閱知識庫,進而減少網管人員的工作量。其次,在服務臺的工單(ticket)中,網管人員可以在專屬的儀表板中預覽,並且可以將工 單分成數個子工單,進行處理及追蹤。類似的工作,也能直接複製成為這次工單的範本,而對於需要等待使用者回應處理的事件,Spiceworks Desktop 7.4加入了「等待」狀態標示,網管便能與正在進行的任務區分,減少干擾。

服務臺的工單介面採用條列式排列,網管人員點選其中一張工單後,可在螢幕下方檢視完整資訊,登打處理進度。並且,視需要還能調整這張工單的優先順序、到期日、以及執行併單和拆單,功能相當豐富。

新版服務臺中的儀表板可提供IT人員報修統計資訊,例如平均每件工單回覆和完成的時間、最近那些類型的問題最多、報修最多的使用者等等,也提供了使用者與IT人員溝通的機制。

而Spiceworks表示,他們針對7.4版開放了新版API,降低開發外掛程式的門檻,因此,開發者可以更容易替Spiceworks Desktop加入新的功能。

產品規格

●原廠:Spiceworks

●網址:www.spiceworks.com

●建議售價:免費

●作業系統需求:Windows XP SP2或Windows Server 2003 SP1以上

●硬體需求:Pentium 4 1.5 GHz處理器,2GB記憶體

●管理功能:事件收集、裝置存活、硬體負載、軟硬體資產盤點等

●支援雲端服務:Google Apps、Office 365、Rackspace Cloud、Dropbox等


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