傳信鴿科技 ECS-640P CTI通訊管理伺服器

無論是工作還是生活，很多現代人都已經離不開電腦和電話這兩樣工具。電腦協助人們計算、處理大量資訊和連接網際網路，電話則提供最直接快速的通訊方式，CTI（Computer Telephony Integration）則整合兩者，以開放架構的電腦取代傳統封閉架構的電信交換機。

簡單來說，CTI是利用電腦的計算能力來控制電話的使用，包含撥號、接聽、轉接和多方會議等，結合電訊、資料處理、影像和網路，讓電腦更智慧的管理來自電話的資訊，促進辦公室自動化及更有效的運用資源。目前CTI的具體應用包括全功能話務中心（Call Center）、視訊會議（Video Conference）、智慧網路（Intelligent Network）、互動式語音查詢服務（Interactive Voice Response）等。

目前所有CTI中的最佳應用非VoIP（Voice over IP）莫屬。VoIP是將原為聲音的類比訊號轉換成數位訊號後，透過網路上的通訊協定，進行點對點的即時通訊。由於VoIP是利用現有的IP網路基礎設施進行語音傳遞，可為企業（尤其是跨國公司）節省大量通訊費用。隨著VoIP技術逐漸成熟，預估未來數年市場規模將有爆炸性成長。

受限於產品價格昂貴、主流標準尚未確立和通訊品質不穩定等問題，VoIP短期內還難以取代傳統的PSTN通訊模式。不過隨著近年來寬頻網路的普及，市場上出現了不少將VoIP整合於xDSL和Cable modem的通訊解決方案。這款由傳信鴿科技推出的ECS-640P CTI通訊管理伺服器，即是專門為中小企業設計的整合通訊應用解決方案。

ECS-640P是一款整合VoIP、電腦語音電話、PBX、Database、T1/E1模組的企業型通訊管理伺服器。全機採銀灰色烤漆，外觀近似常見的1U通用伺服器或NAS。中央處理器採用Motorola Power PC MPC8240 200MHz處理器，作業系統採用穩定的Red Hat 6.2版Linux核心，存放在內建的快閃記憶體中，這樣設計不僅可防止病毒入侵，系統在不正常關機的情況下也不會影響原有的設定，可做為一般企業網路的前端防火牆。

一般傳統式電話總機必須由專門的技術人員安裝布線，ECS-640P CTI通訊管理伺服器只需使用者詳讀安裝說明，即可自行布線安裝。前端面板設有一組LCD顯示幕和4組設定鍵，可直接在面板上設定IP位址、系統管理密碼及操作模式。LCD顯示幕旁有8組LED狀態顯示燈，使用者從燈號即可得知電源、風扇、網路等系統狀況。兩組支援熱插拔的Ultra ATA/100硬碟抽取盒，內建Accusys磁碟陣列控制卡，可提供RAID 0、1、0＋1磁碟陣列模式，企業可依照需求自行採購IDE硬碟安裝使用。

在電話和網路介面部分，ECS-640P的內外線迴路數可依需求自由組合，從最基本的4外線4內線至滿線共64迴路。如果迴路數不足，還可透過內建H.100/H.110數位語音信號交換匯流排，以堆疊方式串接，最多可串接至8部。ECS-640P最多可支援16埠網路電話，讓分散在各處的單位或分公司的電話就像撥打分機一樣，不需支付額外費用。兩組T1/E1介面插座，可連接超高速數位訊號處理模組（Digital Signal Processor），做為處理大量語音資料的運用。

除了安裝容易，ECS-640P的使用者介面也相當人性化。一般傳統類比式或電腦數位式總機，只能用螢幕顯示型多功能電話機設定所需的功能，ECS-640P採用圖形介面的操作軟體，使用者只須透過瀏覽器即可設定及查詢電話的使用模式。舉凡通聯記錄查詢、通話記錄的新增刪除、三方通話、指定轉接或聽取個人密錄檔等，皆可自由設定。ECS-640P並具備完善的總機畫面，總機人員可以很清楚知道公司上下所有人的電話使用狀況，管理者或超級使用者還可監控話務使用量。其他功能方面，ECS-640P提供VoIP閘道及IP位址設定、全程監控錄音、個人行程管理、語音信箱、內外線特殊功能設定等多樣化的功能。

臺灣加入WTO之後，企業面對的是更為開放和激烈的國際化競爭，無不思考如何整合內部現有的資源，強化競爭力。就目前環境而言，企業雖然認同導入VoIP系統的好處，卻為了整合語音、資料、網路的複雜性而望之卻步。ECS-640P CTI通訊管理伺服器採用PC-based模組化設計，不僅相容性高且容易安裝，操作上更採用人性化介面，降低了不少使用的難度，相當適合成長中的中小型企業。文☉張智鴻