資策會「ISO20000 Consultant認證班」

隨著各單位對IT服務品質要求的提升，不論組織內的IT部門或者委外的廠商，都需要提出IT服務管理的做法和理念。ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，而 ISO/IEC 20000 則是以ITIL為核心，針對IT服務管理鎖定訂的國際標準，已受世界各國和各產業的認同，提供一套彙整的流程和管理方案。

ISO20000涵蓋IT服務管理的眾多層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。由於ISO20000凝聚了大量實踐經驗，當企業藉此標準建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法後，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。

參加本課程，除可於課程結束後協助企業導入ISO20000標準外，上完課並通過考試者，並可獲得由itSMF正式頒發之ISO20000 Consultant認證證書。目前資策會學員已陸續參加並通過認證考試（看榜單及證書範例），參加本課程之學員不但可取得參加ISO20000 Consultant考試的資格，並可同時取得由PMI頒發的21 PDU，對於IT管理者或專案經理人而言，可說是一舉數得。

「ISO20000 Consultant認證班」課程自99年3月27日至3月29日，週六日一白天上課，共計18小時，於3月11日前報名可享政府補助價。詳細內容或報名可電洽(02)2708-9215分機8290蔡先生，或http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K.htm。