匯豐銀行採用北電整合通訊解決方案 實現「在地化全球銀行」遠景

全球規模最大銀行暨金融機構之一的匯豐銀行 (HSBC) 宣布採用北電*[NYSE/TSX: NT] 整合通訊解決方案，協助位於全球金融熱點Canary Wharf的倫敦總部大幅提升通訊效能。

這套解決方案旨在支援HSBC的全球協同工作，以改善銀行業務的速度與效率。這項通訊升級預計在初期讓位於倫敦總部的1,000名人員獲得全新的通訊體驗，日後將延展至北美、歐洲和拉丁美洲等地區，進而嘉惠全球各營運據點逾5萬名員工。

HSBC選擇北電成熟的整合通訊系列產品，充分運用其跨平台語音與影音整合、以及可將整合通訊功能導入HSBC多項既有應用系統的能力。北電將透過其專業技術，以姓名撥號 (dial-by-name)、一點即影音播放 (click to video)、一點即會議通話 (click to conference)、以及其他可自電腦桌面系統、筆記型電腦、黑莓機、行動電話等裝置存取的功能與應用，大幅強化HSBC既有的支援與商務流程。

HSBC的市場領導地位來自全球營運的優勢及優質的在地化服務。這項嶄新的整合通訊環境將帶領HSBC至更高層次，讓全球經營團隊能隨時隨地進行更快速、更具效能的協同合作。此外，該解決方案提供單一的共同通訊環境，可提升HSBC員工的行動性，包括虛擬辦公桌 (hotdesking)、在家工作和差旅狀況。藉由以具備開放標準的服務導向架構 (SOA – Service Oriented Architecture) 與網路服務 (Web-Services) 為基礎的敏捷通訊環境系統 (Agile Communication Environment，簡稱ACE)，它所提供的彈性能讓北電為HSBC帶來靈敏快捷的全新整合通訊功能。

透過多供應商通訊環境的完善整合，HSBC先前在PBX和影音通訊上的投資也得以善加利用。這項全面整合的功能將可協助具全球營運規模的企業因應部署單一供應商技術所帶來的種種挑戰與限制、以及所耗費的成本。

HSBC電信部門總監Tim Cureton表示：「對我們的營運而言，運用單一且整合的資源來妥善利用企業全球經營團隊專才的能力，是一項日趨重要的考量。我們所運用的整合通訊解決方案，致力於連結全球各營運據點的決策者，讓他們具備自行掌握個人化通訊環境控管與便利度的能力。這項建置可引導使用者充分利用以語音、影音和文字通訊為導向的工作環境，突破以往使用者僅能妥協於通訊技術的限制。這項創舉是HSBC實現一致化營運、提升跨國市場競爭優勢的關鍵。透過和北電的合作關係，我們將可逐步實踐整合全球通訊基礎架構的目標。」

北電企業網絡事業部總裁Joel Hackney指出：「HSBC的全球整合通訊部署是藉由強化既有通訊模式、保留原有的設備投資，並針對落實市場區隔、提升競爭力而設計。整合通訊可透過將即時通訊嵌入熟悉操作的桌面系統環境而帶來強大優勢，對HSBC來說，它真正的實力在於讓通訊完全整合至企業的商務流程中，進而帶來大幅強化的程序與效率。」

北電SOA總經理Richard Tworek補充說明：「HSBC整合通訊解決方案可提供在線狀態功能，讓使用者立即觀看欲聯繫對象目前的狀態、並僅需透過桌面系統點擊按鍵，便可聯繫到該位人員。該解決方案更可讓這些功能直接導入商務應用。舉例而言，使用者可透過瀏覽系統報表瞭解哪位員工可提供相關資訊，並得知是否能立即透過點擊滑鼠聯繫到該位人員。這套解決方案亦可決定採用何種通訊方式，如：即時訊息 (IM)、電話、影音會議、或電子郵件，最可能成功聯繫上欲溝通的對象。」

北電整合通訊解決方案最高可帶來178%的投資報酬率 (ROI)，並為企業省下高達30%的行動通訊成本。截至目前，北電已成功協助全球逾9,000家金融機構因應各項商務挑戰，並完成全球多家重要證券交易中心的通訊升級等相關部署。

關於北電
北電被公認為通訊產業的領導者，並致力將「化繁為簡」的承諾實現於顧客業務中。北電新一代科技為服務供應商及企業客戶提供創新科技解決方案，包括存取及核心網路，支援多媒體及商業關鍵應用，透過消弭通訊障礙提升溝通效率、速度及效能，並藉由精簡網路提供絕佳通訊體驗。北電的服務遍及150多個國家。有關北電的進一步資料，請瀏覽網站：www.nortel.com或www.nortel.com.tw。有關北電最新消息，請瀏覽網站：www.nortel.com/news.

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