專案管理效率3級跳 快速拓展服務商機

今年十月初，新光人壽通過了「能力成熟整合模式第三級評鑑（Capability Maturity Model Integration, Maturity Level 3,以下簡稱CMMI Level 3）」認證，也是國內壽險業第一家取得評鑑的業者。｢我們認為這是對的事情，所以一定要做！｣新光人壽電子商務服務部協理傅昭凱，以堅定的口吻談起專案過程。

在新光尚未導入CMMI之前，資訊中心將專案委外的比例大約有70～80%左右，常會遇到時程延誤的問題，專案品質也難以掌控，而且專案文件也無法被妥善管理，造成相關經驗無法傳承。｢與其等到別人來要求，不如自己先要求自己。｣傅昭凱表示。

新光人壽電子商務服務部經理周裕峰，被任命為導入CMMI的專案執行者。他私下表示在通過認證前，每天戰戰兢兢、如履薄冰。｢大部分的人是懼怕改變的，最困難的也是導入期間說服及推導的過程。｣他指出。每個專案都有既定的時程壓力，這些專案負責人需放下手邊工作，了解CMMI到底是什麼，並在實際執行專案時得以運用。基本上，對非專業軟體開發單位出身的參與成員來說，這就不是一件容易的事情。

Develop
IBM軟體開發平台動能開發
降低異動風險、提升資源重覆使用率
周裕峰表示，新光人壽導入CMMI是以設計制度、流程為首要工作。一開始全部都是手工作業，推導了一年半到兩年之後，才開始選擇相關的軟體工具；換句話說，選擇工具的目標首重能夠配合流程，工具如果不符合流程，是不被考慮的。

在目前應用程式生命週期管理市場上，IBM Rational是所有解決方案當中最齊備的，從專案評估、專案管理、需求分析、程式開發、測試，若再搭配IBM Tivoli，就連軟體上線後的維運，都有對應的產品。IBM Rational ClearCase與BuildForge是協助新光人壽有效管理，並快速達到CMMI建構及產品整合上要求的最佳解決方案。

新光人壽資訊部每年都會同時進行大量專案，ClearCase可對不同專案的各個階段進行版本控制與管理，隨時針對客戶提出的需求來修改出新版本的軟體，並輕而易舉地管理這些不同版本的軟體。周裕峰說：｢ClearCase儲存了軟體專案過程的產出物，將程式碼納入良好的控管之下，不僅可以降低專案人員異動所帶來的風險，還能提升專案人員對既有資源的重複運用，對資料的一致性具有相當的幫助，藉此強化個人與團隊的生產力及工作效率。｣

IBM Rational ClearCase + Build Forge，聯手降低營運成本
周裕峰說：｢CMMI本身的制度就不容易執行了，如果中間過程還需要很多的手工作業，那就會增加很多的負擔，對營運成本來說反而會增高。｣當從ClearCase把程式搬到佈署環境上時，BuildForge可以直接到ClearCase選取相關檔案，自動執行軟體派送的程序，藉由BuildForge跟ClearCase之間的完整連結性，協助開發人員標準化重複性的工作，使程式版本對應、編譯、測試、封裝到上線成為一連串自動化的流程。

目前市場上很多的相關工具，有很多別出心裁的功能，或是具有可調適的彈性做法。但是，周裕峰認為在推導制度標準化的初期，這些彈性卻適得其反，｢反而會讓專案無所適從。對我們來說，我們一定只從這裡面挑一個組織需要的。這麼做的原因，是為了讓所有專案都能夠擁有一致的流程、一致的標準、一致的溝通語言。｣

工具延展性是新光人壽選擇使用IBM Rational最重要的因素。周裕峰解釋說：｢雖然新光人壽目前通過了CMMI Level 3，但是持續改善是組織成長的必要條件，仍有許多地方值得我們持續投入進行改善。｣換句話說，選擇的工具若是無法在CMMI領域裡寬廣地發揮，也無法被列入考慮的範圍。

專案效率ROI大幅提升，追求品質、創造價值
導入CMMI後，透過經驗不斷累積，並與後續的執行結果比較，根據估計的數值差異，未來才能訂出精準的目標。新光人壽電子商務部導入CMMI後所訂的目標，預計到2009年年底前，專案時程差異改善40%，專案計畫改版次數改善50%，產品品質的控制要提升40%，專案大小的估算精準度要進步50%。傅昭凱說：「雖然現在離目標還有一些距離，但已經可以發現有顯著的成效。」

周裕峰則補充說，導入CMMI之後，委外的專案就開始可以要求品質。｢現在委外廠商比我們還緊張，這也算是一種篩選，表現好的廠商會留下來，對我們來說，專案品質就會提高。｣。運用IBM Rational進行動能開發，新光人壽不僅創造了「台灣第一」的傲人紀錄，更在節省營運成本的同時，蓄積了未來高速擴張版圖的動員潛力。

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