資策會9月開辦「ITIL結合Service Desk 建置實務班」課程

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇IT服務水準，進而證明IT組織之於企業的價值。國內取得ITIL認證的人數越來越多，但在取得認證之餘，如何將ITIL的觀念，實際應用到企業內部的流程中，也成為受過ITIL訓練者常面臨的挑戰。

在ITIL的導入過程中，服務櫃台（Service Desk）的建置通常是所有步驟的第一步，也是最容易快速看出導入績效的部分。Service Desk身為IT服務的第一線，可視為IT部門與服務流程的「支援前台」，也讓企業遇到IT服務的相關問題時，不至於手忙腳亂的找各廠商或相關部門的人員前來處理，而是透過 Service Desk 即可處理大量的使用者需求。Service Desk的功能比Help Desk更為廣泛，除了可記錄、解決與監控服務運作過程中產生的問題外，並可提供集中和專職的服務中心，以整合企業IT服務管理之基礎架構與組織流程。

為了滿足學員的實務需求，資策會特別開發出「ITIL結合Service Desk 建置實務班」訓練課程，透過兼具理論探討與實務分析的課程內容，以精心設計的workshop使學員瞭解如何建構符合ITIL規範的Service Desk與Help Desk，以協助各種客戶支援或資訊服務業者，增進其規劃及導入ITIL之觀念與技能、提昇效率及效能，進而提升其競爭優勢。本課程將於97年9月開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITIL_SD.htm