永慶房屋2023年推出的「i特助」服務,整合AI系統和專人服務,提供消費者24小時全天候的智能找房和專人房產諮詢服務,同時減輕房仲經紀人的工作負擔、強化服務量能。因而獲得2024「亞洲科技卓越獎(Asian Technology Excellence Awards)」的房產科技(PropTech)大獎。
「i特助」四大創新特色 贏得2024亞洲科技卓越獎
2024「亞洲科技卓越獎」主辦單位指出,永慶房屋「i特助」服務凸顯四大創新特色,分別是:「AI驅動的找房服務」、「多人決策的同步參與」、「人機一體的房地產諮詢」以及「客戶服務的自動化」。重新改寫了房仲經紀人與消費者的互動模式,為雙方創造高效率、體驗更佳的購屋服務歷程。
根據永慶房屋的內部數據,自「i特助」推出後,精準的人工智慧系統配對,不僅帶動物件瀏覽量成長300萬次,也增加不活躍客戶的房屋帶看率15%,顯示「i特助」成功幫助許多消費者找到心儀的房子,因而贏得了2024亞洲科技卓越獎─房產科技類大獎的殊榮。
人工智慧浪潮來襲 永慶用AI提升消費者體驗
永慶房屋總經理吳良治表示,隨著人工智慧的問世,為許多產業帶來創新機會,也大幅改變企業與消費者互動的過程。永慶投入大量資源,探索AI的應用可能,並陸續推出「AI智能配對系統」、「售屋房價即時算」、「AI煥裝」和「i特助」等服務,創造便利且高效率的購售屋體驗,不僅贏得消費者肯定,也大幅增進經紀人的工作效率、減輕工作負擔。
吳良治總經理強調,房仲業是一項以人為核心的產業,AI技術的發展無法取代經紀人的角色,但能夠大幅增進服務效率,提升消費者滿意度,也可以分擔房仲經紀人的工作,讓經紀人把時間投入更重要的地方,成為消費者和房仲經紀人雙方的最佳助手。
AI提供自動化服務 解放經紀人工作負擔
永慶房產集團資訊部協理呂學堯分享,永慶房屋的「i特助」除了利用AI技術,自動推薦符合消費者需求的房屋,更將相關功能整合至通訊軟體「LINE」,讓消費者能夠隨時隨地使用AI找房服務、自行調整住房條件,有效提升消費者的找房效率與便利度。
至於消費者的其他家庭成員,也能加入LINE聊天群組使用「i特助」服務,同步獲得房產資訊,提升溝通效率。消費者也可以透過「i特助」諮詢房仲經紀人關於貸款、稅務等專業問題,消費者看到喜歡的房屋後,經紀人可立刻安排賞屋行程,打造「人機一體」的找屋體驗。
透過AI自動服務消費者找房的「i特助」,不僅減輕經紀人的工作負擔,促進工作和生活的平衡,也能幫助經紀人提升服務能量,開拓更多客源。
永慶持續擴大數位與資訊團隊 累積創新能量
呂學堯表示,為了讓每一個對客戶有價值的科技創意,都能化為現實,永慶自行培育數位與資訊團隊,針對消費者和經紀人需求,開發不同面向的房產科技服務。永慶迄今已培育起一支超過300人的數位與資訊團隊,不斷進行購售屋服務的創新。永慶更持續擴大團隊規模,網羅各界優秀的數位與資通訊人才,開創屬於下一世代的購售屋模式與體驗,持續引領台灣房仲業的科技發展。
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