數位通國際前進史瓦帝尼，將非洲劃入全球服務拼圖

2022年10月下旬，數位通國際(以下簡稱數位通)的IDC營運處副總經理周憲宗，偕同數位通同仁前往非洲南部的史瓦帝尼。歷經4次轉機，花了整整兩天的時間，終於抵達這個遙遠的陌生國度。

周憲宗說，史瓦帝尼是我國在非洲唯一的邦交國，外交部非常重視兩國之間的邦誼，也竭盡所能給予協助，其中也包含了ICT基礎建設。史瓦帝尼即將啟用一座全新建置的資料中心，未來將會是該國首家承攬「非政府機關」客戶的資料中心。但考量自身缺乏相關經驗，希望向有經驗的單位取經，確保將來專業維運能順利上軌道。因此外交部透過資拓宏宇找到數位通，借重其在台灣超過20年的資料中心經營歷練，提供專業維運及技術顧問服務。

為臺灣外交做出貢獻，同意接下機房顧問重任

據了解，目前臺灣企業資拓宏宇擔任史瓦帝尼的技術總顧問，亦派員常駐當地，針對ICT軟硬體建設事宜給予協助。時至今年，史瓦帝尼決定在現行教育中心的國家級資料中心外，新建一座符合國際IDC標準的新資料中心，且將開放國內外民間企業進駐，未來包括當地臺商都有望採用更優質的服務。

史瓦帝尼過往已運轉的國家級資料中心，服務對象皆為公務機關，未曾歷經市場競爭，也不了解市場需求，更缺乏維運Know-How，自知必須迎頭趕上，方能滿足未來進駐戶的各種要求。考量及此，史瓦帝尼政府向資拓宏宇尋求協助；而資拓宏宇認為資料中心維運茲事體大，牽涉機電、網路、IT平台甚至雲端平台等廣泛層面，技術含量甚高，於是邀請深具相關專業能力與經驗的數位通給予支援。

周憲宗指出，此次遠渡重洋來到史瓦帝尼，負責評估的現場，並非此刻正在土建階段的新IDC，而是營運中的教育中心機房，旨在引導對方建立合乎國際規範的IDC維運機制，並學習如何在租借機櫃或開設VM等基本服務項目外，進一步提供諸如「代客操作安裝服務」 (Remote Hand Service)，甚至是監控、管理、資安、雲端平台等更多加值服務，以提高進駐戶的選擇性及滿意度，又能藉此增裕營收。持平而論，教育中心機房裡頭的設施或設備頗為新穎，且當初規劃的容量相當充裕，僅有若干缺失需要改正，在「硬實力」已有一定水準，剩下急待補強的部份偏向「軟實力」，包含監控中心的設置、環控軟體的部署，以及7x24維運團隊的建立。

以TIA-942為基礎，產出嚴謹有據的改善建議

他歸納此行，主要負責四項任務：首先提供數位通機房維運的SOP範本，給當地管理人員參考，與其討論並協助制定符合自身需求的SOP。其次是擬定未來商業計畫書(Business Plan)，內含組織、服務內容、未來設備佈建等相關建議。第三是經過現場評估後提出改善建議。最後則是提供當地人員完整的教育訓練。

在抵達該國的第3、4天，數位通代表便參與對方召開的討論會議，主要針對未來業務發展方向提出建言。周憲宗直言，教育中心機房原僅提供5x8服務，與標準機房服務水平差距甚遠，建議應儘速調整為7x24服務架構；同時也發現當地人員素質不足，需儘快接受相關教育訓練並通過認證，否則舉凡網路設備設定、防火牆規則設定…等等看似基本的服務，實施上皆有一定的困難。綜合以上觀點，數位通認為在人力素質尚未到位前，現階段可即刻提供的加值服務，宜先鎖定於Remote Hand，此項服務僅需依客戶指示來操作，且多圍繞於線路插拔等簡單層次，較能快速上手。

展望後續，周憲宗建議，史瓦帝尼應規劃在第二階段部署雲平台架構，如此便能啟動最多元化的服務型態，創造新的商業模式跟收益。

另外值得一提，周憲宗為產出結構扎實的報告書，故以TIA-942 Rated 3為基底來進行機房現場評估與比較，一方面利用國際常見的DD (Due Diligence)方法論，透過表格清楚呈現可接受、部份可接受的問題，另一方面藉由問題的呈現方式，讓對方知道未來應追求的目標為何、以及現況與目標的缺口。這份報告，贏取當地機房業主的高度認同。

沿續泰國雲端服務平台成功經驗，前進非洲開創新契機

前述四大任務中，明顯以Business Plan最為複雜，故周憲宗返國後仍繼續執行相關編製作業。但可以肯定的，數位通在完成顧問工作後，會持續參與第二階段的作業，除了可望協助史瓦帝尼建置雲服務平台外，在對方建立資料中心維運系統的過程中，亦將扮演輔助角色，惟運作方式可以派員常駐該國就近輔助，抑或藉由遠端連線提供協助。

不少人也許納悶，非洲多為偏遠地區，商業活動不振，數位通為何願意佈局當地？但事實上，史瓦帝尼的首都擁有諸多商場、飯店，且街道甚為清潔，絕非外界想像的不毛之境。且一來當地有我國外交單位鼎力協助，二來可串聯南非、莫三比克等鄰國，形成經濟前景看俏的區域，已陸續吸引越來越多臺商前往投資，臺商們都很希望由臺灣的服務商協助建構ICT基礎設施。

所以顯而易見的，史瓦帝尼其實是一個藍海市場，數位通期望比照先前與泰國SUPERNAP合力拓展GWS雲端服務商機的成功經驗，在遙遠的非洲國境建立另一個灘頭堡，為全球化服務事業攻下一塊重要拼圖。