「我看過許多管理平臺,大多從原廠自家產品角度出發;但 NetApp Cloud Insights 卻是極少數聚焦使用者視角、真正協助解決痛點的優質方案。隨著混合雲成常態、企業 IT 架構日趨複雜,Cloud Insights 可望展現更高的附加價值。」晉泰科技總經理 史守威

擅於橫跨 IT 雲地領域、協助企業推動數位轉型的晉泰科技,於 2019 年底將內部最後一批 On-Premise 系統遷移到 Microsoft Azure;至此包括 ERP、BPM、CRM,乃至對外提供的線上客服平台等等正式環境(Production),已全數上雲。

晉泰科技總經理史守威表示,晉泰之所以致力建構以雲為主、以地為輔的混合式資訊架構,主要源自兩大動機。首先是自我提升營運彈性與靈活應變能力,其次希望將自身經驗轉為實務典範,協助廣大中小企業客戶順利推動雲端轉型,縮短學習曲線,加速創新企業轉型。

在上雲過程,晉泰為滿足資料管理、運作流暢及資訊安全等關鍵需求,接連導入多項 NetApp 解決方案,包括在雲端啟用 NetApp CVO(Cloud Volumes ONTAP)達兩年時間,後來並採用 ANF(Azure NetApp Files),兩者都是企業級儲存服務;也在地端部署 NetApp FAS2750 儲存設備,建立備援中心。更重要的,晉泰於今年(2022)正式引進「NetApp Cloud Insights」SaaS 服務,期望建立雲地一致的維運管理視圖,確保所有混合雲基礎設施恆常維持最佳運作。

從使用者視角出發,解決維運管理痛點

史守威表示,Cloud Insights 擁有監測、優化及資安三大功能。持平而論,對於已通過 ISO27001、ISO27017 認證,且近期即將取得 ISO20000 證書的晉泰來說,因向來極為重視客戶服務品質,早已對系統可用性、風險管控下足苦功,絕非等到導入 Cloud Insights 才開始關注系統維運。但有了 Cloud Insights 輔助,確實讓維運速度與品質大幅精進。

關於監測,晉泰過去已採用多項管理工具,但這些工具偏向「點」的格局,各自看管伺服器、虛擬機、儲存設備…等健康狀態,像一座座孤島,彼此缺乏資訊整合與透通。但從使用者的維運角度,其實更需要「面」的格局,譬如今天 ERP 服務出狀況,影響許多第一線作業,此時 IT 同仁須儘速讓 ERP 回復正常;麻煩的是,ERP 服務流程涉及眾多環節,意謂 IT 同仁要從多個孤島萃取資訊、進行關聯分析,層層抽絲剝繭後才能找到問題根因,因而拖慢障礙排除速度。

「反觀 Cloud Insights,堪稱市場上少數聚焦於使用者維運視角、而非從產品角度出發的管理平臺,」史守威說,儘管 Cloud Insights 出自 NetApp,但監測範圍不限於 NetApp 自家設備,亦不限於儲存領域,且不管雲或地端皆能適用。換言之晉泰只要善用 Cloud Insights,即可同時監測 雲端資源及地端機房的所有 IT 軟硬體設施,將伺服器、儲存陣列、網路設備、虛擬機、容器/Kubernetes Cluster 所有狀態資訊彙集於同一視圖;使 IT 管理者不必再從一堆單點工具辛苦彙整數據,無論察覺哪項內部應用(如 ERP、Workflow 等等)或外部服務(如 CloudUP、Smart+MES 等等)出現異狀,都能迅速確認癥結點,進而排除問題。

借助 Cloud Secure,有效防範勒索攻擊

談到優化,過去 IT 人員須自行盤點各個 Azure VM 常態性資源使用狀況,接著透過統計,編製明細報表,再提供給主管作為後續資源配置的調整依據。但作業過程繁瑣冗長,對人力工時消耗至鉅。

如今 Cloud Insights 隨時自動盤點所有 Azure VM 的 CPU、記憶體、磁碟空間等資源使用率,或儲存 IOPS 與 Latency 狀態,且不斷累積歷史資訊。爾後 IT 主管可輕易下達搜尋條件,如某段期間 CPU 使用率小於 10%、儲存空間使用率小於 50%,或 CPU 使用率高於 90% 且持續 10 分鐘以上…等等,快速篩選對應標的,從而調整其資源配置。

晉泰解決方案處協理劉濤指出,晉泰針對「GeCloud 晉泰巨雲訂閱服務」、「GSS晉泰智慧服務」、「CloudUP 晉泰雲管家服務」等主題持續推展創新服務,每項新服務問世之初,晉泰基於 SLA 考量,都會配置較大資源;當服務啟動一段期間後,可藉由 Cloud Insights 檢視資源實際使用情況,進行差距分析,再調整至合理配置,避免出現資源浪費或違反 ESG原則(Environment, Social and Governance, ESG)的情形。

在資安方面,今日勒索軟體攻擊重心已從過往 OS 層、網路層轉向儲存層,為此 NetApp 透過 Cloud Insights 提供「Cloud Secure」功能,利用 AI/ML 演算法時時偵測檔案層級異常活動,必要時會立即啟動快照、阻隔等保護措施,發揮資料保全功效。

自動產生明細報表,優化調整資源配置

劉濤說,晉泰導入 Cloud Insights 至今並不算久,但不管從資源可視性、資源優化調整、成本降低、風險控制、資安強化等維度來看,皆已展現顯著成效。

舉例來說,從前出現服務異常,IT 人員須花費半天以上時間,從頭到尾查看大量紀錄資訊,才能釐清整起事件來龍去脈。反觀現今,IT 人員藉由一目瞭然的資訊呈現,即可釐清問題根源、並開始解決問題,大幅提升問題處理速度。

再者 IT 人員每個月須向主管彙報所有 Azure VM 的資源耗用狀況,過去靠手工慢慢收集資訊、編製報表,前後至少歷時半天。如今 IT 人員只需開啟 Cloud Insights 儀表板,便可自動抓取紀錄、立即產生報表;哪些低使用率的 VM 需要被調降資源規格,通通一清二楚、準確無誤。

過去晉泰將建置 Azure 雲端資料中心,及先後啟用 CVO、ANF的經驗,轉化為最佳實務範本,幫助許多企業用戶順利打造混合雲架構;這回亦將比照辦理,將動員旗下售前技術支援與產品協銷團隊,把 Cloud Insights 應用價值傳達給用戶,讓更多企業知道如何運用好的工具,輕鬆管理三大公有雲及 On-premise 環境的跨廠牌 IT 資產。

(NetApp Cloud Insights 導入效益)

1. 過去 IT 人員需耗時至少半天時間,方可排解應用服務的異狀;如今受惠於資訊集中、更易執行關聯分析,使故障排除時間急遽縮減最低至 30 分鐘

2. 以往 IT 人員費時查看一個個 Azure VM 的資源使用狀況,才能編製資源明細報表;如今只要調用 Cloud Insights 儀表板的紀錄,即能迅速自動產出報表

3. 管理者可持續檢視各項服務的資源使用率與效能表現,動態調整至合理配置,避免浪費資源、產生不必要成本支出,也更能符合 ESG 規範

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