晉泰科技活用 NetApp Cloud Insights，一次滿足混合雲監控、資源優化與資安多重目標

擅於橫跨 IT 雲地領域、協助企業推動數位轉型的晉泰科技，於 2019 年底將內部最後一批 On-Premise 系統遷移到 Microsoft Azure；至此包括 ERP、BPM、CRM，乃至對外提供的線上客服平台等等正式環境（Production），已全數上雲。

晉泰科技總經理史守威表示，晉泰之所以致力建構以雲為主、以地為輔的混合式資訊架構，主要源自兩大動機。首先是自我提升營運彈性與靈活應變能力，其次希望將自身經驗轉為實務典範，協助廣大中小企業客戶順利推動雲端轉型，縮短學習曲線，加速創新企業轉型。

在上雲過程，晉泰為滿足資料管理、運作流暢及資訊安全等關鍵需求，接連導入多項 NetApp 解決方案，包括在雲端啟用 NetApp CVO（Cloud Volumes ONTAP）達兩年時間，後來並採用 ANF（Azure NetApp Files），兩者都是企業級儲存服務；也在地端部署 NetApp FAS2750 儲存設備，建立備援中心。更重要的，晉泰於今年（2022）正式引進「NetApp Cloud Insights」SaaS 服務，期望建立雲地一致的維運管理視圖，確保所有混合雲基礎設施恆常維持最佳運作。

從使用者視角出發，解決維運管理痛點

史守威表示，Cloud Insights 擁有監測、優化及資安三大功能。持平而論，對於已通過 ISO27001、ISO27017 認證，且近期即將取得 ISO20000 證書的晉泰來說，因向來極為重視客戶服務品質，早已對系統可用性、風險管控下足苦功，絕非等到導入 Cloud Insights 才開始關注系統維運。但有了 Cloud Insights 輔助，確實讓維運速度與品質大幅精進。

關於監測，晉泰過去已採用多項管理工具，但這些工具偏向「點」的格局，各自看管伺服器、虛擬機、儲存設備…等健康狀態，像一座座孤島，彼此缺乏資訊整合與透通。但從使用者的維運角度，其實更需要「面」的格局，譬如今天 ERP 服務出狀況，影響許多第一線作業，此時 IT 同仁須儘速讓 ERP 回復正常；麻煩的是，ERP 服務流程涉及眾多環節，意謂 IT 同仁要從多個孤島萃取資訊、進行關聯分析，層層抽絲剝繭後才能找到問題根因，因而拖慢障礙排除速度。

「反觀 Cloud Insights，堪稱市場上少數聚焦於使用者維運視角、而非從產品角度出發的管理平臺，」史守威說，儘管 Cloud Insights 出自 NetApp，但監測範圍不限於 NetApp 自家設備，亦不限於儲存領域，且不管雲或地端皆能適用。換言之晉泰只要善用 Cloud Insights，即可同時監測 雲端資源及地端機房的所有 IT 軟硬體設施，將伺服器、儲存陣列、網路設備、虛擬機、容器／Kubernetes Cluster 所有狀態資訊彙集於同一視圖；使 IT 管理者不必再從一堆單點工具辛苦彙整數據，無論察覺哪項內部應用（如 ERP、Workflow 等等）或外部服務（如 CloudUP、Smart+MES 等等）出現異狀，都能迅速確認癥結點，進而排除問題。

借助 Cloud Secure，有效防範勒索攻擊

談到優化，過去 IT 人員須自行盤點各個 Azure VM 常態性資源使用狀況，接著透過統計，編製明細報表，再提供給主管作為後續資源配置的調整依據。但作業過程繁瑣冗長，對人力工時消耗至鉅。

如今 Cloud Insights 隨時自動盤點所有 Azure VM 的 CPU、記憶體、磁碟空間等資源使用率，或儲存 IOPS 與 Latency 狀態，且不斷累積歷史資訊。爾後 IT 主管可輕易下達搜尋條件，如某段期間 CPU 使用率小於 10%、儲存空間使用率小於 50%，或 CPU 使用率高於 90% 且持續 10 分鐘以上…等等，快速篩選對應標的，從而調整其資源配置。

晉泰解決方案處協理劉濤指出，晉泰針對「GeCloud 晉泰巨雲訂閱服務」、「GSS晉泰智慧服務」、「CloudUP 晉泰雲管家服務」等主題持續推展創新服務，每項新服務問世之初，晉泰基於 SLA 考量，都會配置較大資源；當服務啟動一段期間後，可藉由 Cloud Insights 檢視資源實際使用情況，進行差距分析，再調整至合理配置，避免出現資源浪費或違反 ESG原則（Environment, Social and Governance, ESG）的情形。

在資安方面，今日勒索軟體攻擊重心已從過往 OS 層、網路層轉向儲存層，為此 NetApp 透過 Cloud Insights 提供「Cloud Secure」功能，利用 AI/ML 演算法時時偵測檔案層級異常活動，必要時會立即啟動快照、阻隔等保護措施，發揮資料保全功效。

自動產生明細報表，優化調整資源配置

劉濤說，晉泰導入 Cloud Insights 至今並不算久，但不管從資源可視性、資源優化調整、成本降低、風險控制、資安強化等維度來看，皆已展現顯著成效。

舉例來說，從前出現服務異常，IT 人員須花費半天以上時間，從頭到尾查看大量紀錄資訊，才能釐清整起事件來龍去脈。反觀現今，IT 人員藉由一目瞭然的資訊呈現，即可釐清問題根源、並開始解決問題，大幅提升問題處理速度。

再者 IT 人員每個月須向主管彙報所有 Azure VM 的資源耗用狀況，過去靠手工慢慢收集資訊、編製報表，前後至少歷時半天。如今 IT 人員只需開啟 Cloud Insights 儀表板，便可自動抓取紀錄、立即產生報表；哪些低使用率的 VM 需要被調降資源規格，通通一清二楚、準確無誤。

過去晉泰將建置 Azure 雲端資料中心，及先後啟用 CVO、ANF的經驗，轉化為最佳實務範本，幫助許多企業用戶順利打造混合雲架構；這回亦將比照辦理，將動員旗下售前技術支援與產品協銷團隊，把 Cloud Insights 應用價值傳達給用戶，讓更多企業知道如何運用好的工具，輕鬆管理三大公有雲及 On-premise 環境的跨廠牌 IT 資產。

（NetApp Cloud Insights 導入效益）

1. 過去 IT 人員需耗時至少半天時間，方可排解應用服務的異狀；如今受惠於資訊集中、更易執行關聯分析，使故障排除時間急遽縮減最低至 30 分鐘

2. 以往 IT 人員費時查看一個個 Azure VM 的資源使用狀況，才能編製資源明細報表；如今只要調用 Cloud Insights 儀表板的紀錄，即能迅速自動產出報表

3. 管理者可持續檢視各項服務的資源使用率與效能表現，動態調整至合理配置，避免浪費資源、產生不必要成本支出，也更能符合 ESG 規範

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