加速你的數位轉型—應用 QA

在 COVID-19 期間，「應用程式 QA 團隊以更少的資源完成了更多的任務。QA 團隊不但解決 COVID-19 帶來的挑戰，並加速了新的數位轉型計畫，」Micro Focus 應用程式交付管理方案資深副總裁暨總經理 Raffi Margaliot 在新近發布的《世界品質報告 2020-21》新聞中指出。¹

Micro Focus 與 Capgemini 及 Sogeti 公司於日前共同發表了《世界品質報告 2020-21，第 12 版》²。今年的《世界品質報告 2020-21》採訪了 32 個國家 10 個產業共 1,750 名 CIO 和其他資深技術專家，是唯一一份分析應用程式品質和測試趨勢的全球報告。此報告自 2009 年以來每年都會編製。

根據《世界品質報告 2020-21》，受訪組織利用 COVID-19 期間的動盪，改進了其整個品質保證的方法。其中 47% 的受訪者表示他們大幅增加了對客戶體驗驗證和可使用性 (usability) 測試的關注，43% 的受訪者表示更注意能促進協同合作的工具，34% 的受訪者表示需要更多能遠端存取測試系統和測試環境的途徑。安全問題方面，83% 的 CIO 和 IT 主管表示，在過去 12 個月中，他們對應用程式安全的擔憂有所增加，而這可能是轉向遠端工作環境的結果。

其他值得分享的洞察資訊和趨勢還包括：

敏捷和 DevOps 的應用正在穩步提升，使得 QA 團隊成為品質的協調者

與軟體開發相關的風險和複雜性顯著上升，帶來了更大的高品質保證壓力。同時，現在比以往任何時候都需要更快、更低成本地完成任務。因此，QA 團隊需要使用正確的工具組和技術、正確的專業人員和適合的流程來完成它。我們看到的趨勢是：希望 QA 工程師能擁有開發人員類型的技能，但又能保持他們的品質心態，並且同時兼顧業務和使用者。

這個期望似乎不算低，因為只有少數 QA 專業人員擁有所有這些技能。這就是為什麼許多組織都在嘗試推動新的 QA 運作結構、QA 團隊的工作方式以及 QA 專業人員的技能學習和培訓。我們發現，品質保證不再是一個只具有技術意義的指標，而是必須確保軟體是為員工、供應商和客戶工作的。

高度期待 AI 和 ML 所產生的品質保證效益

人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 在 QA 中的應用也有所增加。88% 的受訪者表示，AI 現在是他們測試活動中成長最強勁的領域，86% 的受訪者認為 AI 是選擇新 QA 解決方案的關鍵標準。儘管其效益可能尚未百分百實現，但絕大多數人對 AI 和 ML 的前景充滿期待。在 QA 中應用 AI 和ML 的最大挑戰則技能差距，34% 的受訪者提到了這一點 (比 2019 年下降了 2%)。

品質保證的預算壓力增加了

品質保證預算是一直具有挑戰性的課題，但 2020 年的壓力有所增加。部分原因來自 COVID-19 疫情對經濟的衝擊，但也因為數位化轉型增加了 QA 團隊必須管理的線上任務。因此，各組織被迫進行創新並提升效率，其中仍以減少人力成本為主，而一些組織則設法從他們的工具投資中取得最佳效益，將測試環境轉移到雲端，並藉由 AI、ML 和測試自動化等技術增加效率。

測試自動化已成為 QA 轉型的核心

今年我們看到的好現象是，愈來愈多 QA 團隊在討論迭代 (in-sprint) 自動化、QA 生命週期各個環節的自動化而非只是執行中的自動化，同時也在討論如何巧妙地進行自動化。在 2020 年的調查中，當被問及對測試自動化各方面的看法時，各組織表示有一定的信心，68% 的人表示他們擁有所需的自動化工具，而 63% 的人有足夠的時間來實現測試自動化。然而，儘管有這些值得欣慰的數據，但只有 37% 的人認為他們得到了投資回報，顯示組織的信心和結果之間仍存在一定的差距。

更多組織導入測試環境管理 (TEM) 和測試資料管理 (TDM) 策略

此次調查發現，受訪者對測試環境管理 (TEM) 和測試資料管理 (TDM) 結果的總體滿意度有所提升，儘管我們認為在實際工作中，這些仍然具有挑戰性。愈來愈多組織正採用雲端和基於雲端的技術來管理他們的 TEM 和 TDM 需求。他們也在實施測試資料管理的工具，但多數人仍然只將其用於資料去隱私化 (data masking) 的目的。服務和資料虛擬化技術也將成為主流，並套用在 TEM 和 TDM。我們還見證了更多組織開始為 TEM 和 TDM 建立一個專門的共用服務單位。

現在，品質保證已是協助產出可信賴的企業數位轉型的營運重點。猶如 Raffi Margaliot 所說，今年的《世界品質報告》顯示軟體品質部門不但適應了疫情後的新常態，在現代化升級方面也取得了全面的進展。在未來，我們將見證更多組織讓品質保證從一個獨立運作的活動，穩步發展為組織中一個完全整合的功能。

¹ 《品質保證現在是協助產出可信賴的企業數位轉型的營運重點》，Micro Focus 新聞發布，2020 年 11 月 5 日。

² 《世界品質報告 2020-21，第 12 版》，Capgemini、Sogeti 及 Micro Focus 聯合編製，2020 年 11 月。

IDC InfoBrief & Micro Focus《DevSecOps：數位創新的框架》：請按此

Capgemini, Sogeti & Micro Focus《世界品質報告》 2020-21：請按此