Palo Alto Networks全球資訊長Naveen Zutshi

資安公司Palo Alto Networks全球資訊長Naveen Zutshi說:「傳統的IT管理方式已經不適用了,現在是敏捷管理的時代了。」對於Naveen Zutshi而言,他為什麼有信心敢這樣說,也是奠基在他在2015年12月任職Palo Alto Networks的前一個工作經驗。

Naveen Zutshi先前擔任服裝品牌業者Gap科技資深副總裁的5年期間,透過將IT基礎架構經由敏捷管理的方式進行轉型,當時Gap已經有3,400多家零售店、直營店以及網路商店等,原先,光是為了怎麼讓消費者可以無縫將線上購物的體驗,直接複製並轉移到實體店面中,則讓IT部門傷透腦筋。

後來,Naveen Zutshi帶領IT資訊相關部門,透過可以更快速開發與產出的敏捷管理(Agile)方式,將相關的IT基礎架構翻新,展現Gap因應新科技應用,真正落實當時Gap執行長希望可以做到線上與線下(O2O)整合的夢想。

Naveen Zutshi在Gap工作時,就已經是Palo Alto Networks資安產品的使用者,透過該公司創辦人和經營管理團隊邀請,加上他對追求高深技術的熱情,讓他決定轉到資安科技公司工作。

他也說,Palo Alto Networks本身是一個數位化及提供高深技術且完成數位轉型的企業,他希望將敏捷管理的經驗貫穿到他所帶領的IT資訊部門,希望相關的經驗分享,也可以成為協助其他企業進一步完成數位轉型的助力之一。

敏捷管理必須要讓服務有更多的可視性,才有助於管理

Naveen Zutshi擔任Gap的科技資深副總裁時,負責該公司重要IT基礎架構、營運以及打造安全的資安環境,也就是說,Gap這家公司的IT基礎是否穩當,和他脫離不了關係。

他表示,傳統瀑布式的開發方式讓Gap這家公司的基礎架構缺乏彈性,意味著,傳統基礎設施過時了,傳統系統管理員角色過時了,傳統網路工程師過時了,甚是包括所有的基礎設施的開發方式,都已經跟不上時代潮流了。

回首過去,Naveen Zutshi以Gap為例,一間正要數位轉型的企業,必須有大刀闊斧和自我革新的魄力和能力,採用敏捷管理方式,讓企業重新面對過去的自己,完成不一樣的挑戰。

例如,傳統採用瀑布式開發或管理的企業,面對資訊部門提供的各種IT服務和基礎設施時,資訊部門缺乏各種對基礎設施資產和相關績效的「可視性」。

如果資訊部門要提升基礎設施的管理績效,必須讓這些基礎設施的服務「看得到」,讓KPI(關鍵績效指標)看得到,他說:「你無法管理看不到的東西和服務,」因此,敏捷管理很重要的關鍵就是,將基礎設施相關服務透過各種可視化方式,讓IT部門人員完全掌握。

除了可視化外,也會因為大量的、超過八成以上的IT委外經驗,也使得企業不得不對這些IT委外供應商高度依賴。他認為,企業在面對IT委外業者時,更應該重視這些業者對於服務水準合約是否可以如期達成,並提供最適切的服務品質,不應該在意這些IT委外業者是否可以為企業完成各種IT服務的最佳實作。

透過敏捷管理達到數位轉型,提升30%生產力

Naveen Zutshi在Gap擔任IT主管時,透過敏捷管理的方式,改善IT服務提供的速度和品質,從零售業務、資料庫、庫存系統、業務行銷系統及會計系統等,甚至包括網路商店與實體店面銷售與庫存系統的整合等,都是他在推動敏捷管理的過程中,逐一改善的業務流程。

他表示,Gap透過簡化以及標準化的方式,將傳統的RISC的IT系統環境,轉變成更普遍使用的x86伺服器等,大幅改善IT服務提供以及部署的速度,系統部署的時間從原先的60天縮短到一周;更快提供產品上市時間並增強客戶體驗,提高供應鏈管理效率,降低IT與管理成本,提高競爭力;隨著硬體設備改變,資料中心面積縮小到原先的五分之一,Naveen Zutshi更直言,IT部門生產力更提升30%以上。

他強調,數位轉型很重要的關鍵點在於,公司高階主管和各個部門對於這樣的願景都要願意買單,IT部門協助公司進行數位轉型,就是為了要實現消費者不管是在網路商店或是實體店面的消費經驗,都是一致的,並且要有其他部門合作的成功案例被大家看到,確認數位轉型是可行的。

透過技術協助企業達成營運目標

Gap是快時尚產業,Naveen Zutshi後來擔任Palo Alto Networks全球資訊長,很多人認為這樣的轉變相當大。

Naveen Zutshi笑說:「重點在於,當他覺得這個工作已經缺乏挑戰性時,他就會想要換工作。」他解釋,Palo Alto Networks是一家具有先進技術的資安公司,他在Gap工作時,已經使用該公司產品,更早之前,也在思科、沃爾碼工作過,曾在更小型新創公司工作過。

他表示,雖然他有不同領域和產業的工作經驗,但關鍵點在於,他對技術的熱愛,公司對他的期待則是,可以發揮技術專長,協助公司達成營運目標。

不過,Naveen Zutshi坦言,除了技術能力外,身為一個稱職的資訊長,必須要懂任職行業的商業策略,「唯有透過技術與商業策略的加乘,才能真正對公司營運帶來正面的影響。」他說。

Naveen Zutshi認為,Palo Alto Networks已是個數位轉型成功的公司,但他面臨的挑戰更大。因為,他在兩年多前加入後,不論是公司營收、人力以及客戶擴增到五萬家等等,整體的營運規模至少增加一倍以上。

「面對一個持續成長的公司,IT部門的挑戰在於,怎麼隨著公司規模持續擴大,還可以無縫擴大IT的能力。」他說,一般企業透過導入敏捷管理的能力,也必須要提升能力以符合業務需求的挑戰,該公司做重要的目標在於,如何可以快速地、預期市場變化,並且要有能力趕上公司這樣的變化。

攝影/洪政偉

Palo Alto Networks全球資訊長Naveen Zutshi表示,公司營收、人力和客戶規模成長一倍時,無縫擴大IT能力是最大的挑戰。

IT部門是最了解公司產品的部門

Naveen Zutshi對Palo Alto Networks的IT團隊得期待是什麼呢?

他表示,身為一個資安公司,基本就必須確保公司的安全,所有的產品都必須經過IT部門的測試使用後,並將相關的經驗提供給產品經理或者是技術研發部門。他說:「不管是公司的防火牆、VPN或各種資安設備,每一個功能都實際測試並使用過,」當資訊部門和客戶聊天時,因為非常清楚該公司產品運作的實際狀況,就可以完全掌握客戶實際使用情況,這樣的互動與回饋過程中,就可以提供更多的資料與分析資訊,作為產品和研發部門未來的改善建議。

IT部門很重要的部份在於,要協助其他部門把工作做的更好,例如,協助業務銷售與行銷部門相關的工具和技術,提高生產力;把公司內的基礎設施,以Security as a Code的方式,透過軟體達到快速靈活建構安全環境的目標。

他說:「用更安全的營運方式去達成營運目標,成為公司產品最好的使用者案例,是IT部門在一個數位轉型公司內部,可以做到的最好的榜樣。」

在追求更新技術的同時,Naveen Zutshi也希望,IT部門可以透過機器學習的方式,加上更多歷史數據來預測未來的客戶訂貨量,事先準備相關的產品庫存。

像是,IT部門可以協助業務部門預測,當客戶買了A產品後,是否會再買B產品呢?當某個客戶採購A產品後,其他的同產業的客戶,是否會跟進採購類似的產品呢?

或者是,某個產品是否有品質控管不佳的問題?而這樣的品質問題,是否會出現在其他是類似的產品上呢?是否可以從供應鏈管理的面向,從產品的原料上游端做事先預防呢?

其他像是,是否可以從預測訂單數量,推估今年營收規模呢?他表示,這些的技術應用包括機器學習的導入,提供的都不是百分之百的預測,都只是一個概率數字,難免會有錯誤率和誤差,但重點是,這些預測還是有助於一個數位化企業,針對無法預期的未來,事先做好準備。

管理聰明頭腦最好的方式就是,給他們更多挑戰的機會

Naveen Zutshi表示,科技公司是由一群最聰明的頭腦組成的公司,每個人都會有自己的想法和意見,如何把不同的想法整合並做出相關的解決方案,是他在IT管理上面臨的大挑戰。

到底應該如何管理這些聰明的頭腦? Naveen Zutshi喜歡雇用比他聰明而且是領域的專家,但他認為管理的關鍵是,要相信這些人的專業並且賦權,讓他們有一定的自主決定權,不一定要事事跟主管請示,這些聰明的頭腦必須要有發揮的空間才行。

也就是說,他認為,最好管理這些聰明人的方式,就是要給他們更多的挑戰,給他們各種有趣的工作去嘗試,提供很多新業務和新產品讓他們去嘗試,甚至是,透過不同商業流程或技術的改變,讓這些聰明的頭腦都有大展身手的機會。

身為一個好的CIO,他說:「商業策略和技術必須有好的結合。」奉行原則是,技術本業必須很強,在技術上必須提供價值給公司;業務上則要保持好奇心,願意學習和幫忙,公司可以給CIO機會並參與商業決策,雖然會花一點時間,但他認為,只要每一次的執行都有做到位,就可以慢慢累積信任感的。

Naveen Zutshi在不同產業待過,他認為,不管是不是擔任CIO,IT部門成員的特質一定是,要能夠從不同人和公司身上不斷學習,去幫助公司解決重要問題並創造正面影響。他坦言:「這樣的嘗試不見得永遠都是成功的,但這樣的過程都可以對公司產生正面影響。」

Palo Alto Networks的IT人員具備三種特質,他說,第一種是Helpdesk的人員,特質是願意幫助客戶、員工達成目標;第二種是技術專才的聰明人,怎麼把公司產品做到最好、最安全,需要靠這群人幫忙;第三種是產品管理,不僅技術強也必須懂業務,是願意花時間了解業務並把意見帶回來給IT團隊的人。他笑說:「我以前雖然是工程師出身,但因為樂於和業務部門交流,才有更多發展機會。」

身為CIO未來面對新的挑戰是什麼?他說,第一就是要因應公司成長,把規模擴大並跟上;第二就是,確保客戶安全和資料安全,讓所有想入侵的駭客,都阻絕門外;第三則是,未來IT面對的敵人是機器而不是人,如何提升自我技術,並且要超越現在的駭客,才能有效防禦。

 

 CIO小檔案 

Naveen Zutshi

Palo Alto Networks全球資訊長

學經歷:印度班加羅爾大學電腦工程學系畢業,取得美國阿肯色大學MBA碩士學位,在2015年12月加入Palo Alto Networks之前,曾在服裝零售品牌業者Gap,擔任科技資深副總裁,也在大型企業如思科、沃爾碼以及各種小型新創公司任職,特別專注於應用、軟體開發以及IT基礎架構。

 

 公司檔案 

Palo Alto Networks

● 成立時間:2005年

● 主要業務:銷售資安軟硬體設備與服務

● 公司總部:美國加州

● 員工人數:5,100人

● 執行長:Nikesh Arora

● 年營收:18億美元(2017年)

 資訊部門檔案 

● 資訊部門最高主管:Naveen Zutshi

● 直屬主管:執行長Nikesh Arora

 IT大事記 

● 2007年:推出第一個自主研發的防火牆

● 2012年7月:Palo Alto Networks在紐約證交所上市

● 2014年:1月併購Morta Security,4月併購Cyvera

● 2015年:併購CirroSecure


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