Amazon對外證實,已於上周翻修該站線上商品的評價系統,不再單純採納網友的平均評價,而會特別重視最近的評價或是有公信力的網友評價,並予以加權,讓商品的排序有更可靠的依據。該系統初期僅部署於美國的Amazon網站,尚不確定是否會部署至其他市場。

Amazon上所陳列的商品都附有客戶評價(Customer Reviews)功能,允許客戶撰寫評論並提供1~5顆星不等的評價,消費者可直接檢視每項商品的平均星等,或是閱讀客戶評論來決定是否要購買該商品。

根據CNET的報導,Amazon自行開發了人工智慧評價系統,可自動學習哪些評論對消費者是最有用的,進而改善該系統。

新的人工智慧評價系統將會特別重視最近發表的評論,也會藉由評論者的身份來判斷評論的可靠度,例如是否為Amazon的註冊用戶、是否曾購買該商品,以及是否經常被選為最有幫助的評論者等。

此一系統可望減少不公正的評論,包括由業者灌水的評論或是競爭業者的詆毀評論,還是只是路過消費者的不負責任評論等。

產品評價系統主要用來作為消費者購物的參考,除了Amazon之外,不論是Google Play或是蘋果App Store的行動程式商店也都嵌有評價機制。(編譯/陳曉莉)

 


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