花旗資訊與BroadVision合作，將自然語言技術帶入電子商務

宏道資訊長於為顧客規劃轉型至電子商務，可在網站架構技術等方面協助客戶；花旗資訊則擁有中文自然語言理解能力及知識服務技術，主要應用在客戶服務系統上，可為B2B或B2C電子商務提供智慧型電子服務解決方案。

今年積極發展自然語言理解技術的花旗科技，宣佈將與電子商務解決方案公司美商宏道資訊（BroadVision）策略聯盟，雙方共同拓展台灣地區的智慧型電子商務服務市場。

花旗資訊總經理莊俊元表示，花旗資訊擁有的中文自然語言理解能力及知識服務技術，主要是應用在客戶服務系統上，無論是企業對企業（B2B）或企業對消費者（B2C）電子商務，花旗都可以提供「智慧型電子服務
（Intelligent e-service）」解決方案。

花旗資訊在今年1月24日獲Intel、富鑫、怡和、新加坡商Vertex等國內外法人投資。莊俊元表示，在資金挹注下，花旗資訊將持續投入自然語言理解技術的研發與知識分析建構，並發展商業應用系統；除了垂直加深技術研發，企業間的橫向策略聯盟也是花旗資訊的重要策略。與宏道資訊的合作，即是在one-to-one marketing（個人化行銷）上完整結合，提供更智慧的電子商務服務。

莊俊元指出，宏道資訊主要為想轉型至電子商務的企業，提供技術與網站經營方面的諮詢服務，其專屬平台為BroadVision One-to-One Enterprise；而在雙方規劃的合作藍圖中，則著重於整合性的智慧型電子商務解決方案。

舉例來說，宏道資訊在網站架構技術方面協助客戶，花旗資訊則規劃B2B的「網路自動化客戶服務系統」，接受消費者以自然語言詢問，並提供立即精準的回答與24小時自動化服務；同時帶出促銷廣告，引導消費行銷。如此，雙方將各自擁有的技術加以整合，將人工智慧帶入電子商務系統中，逐步達到「提供徹底個人化智慧型服務」的程度。

花旗資訊指出，目前雙方的客戶有很多是重疊的，而客戶對於電子商務應用上有「個人化行銷」及「智慧型電子商務服務」的整體需求。花旗與宏道初期的合作方式，會是相互推展，為客戶提供完整的智慧型商務解決方案；未來的合作方向，則可能朝向整體系統的整合，成為完整的中文智慧型電子商務服務方案。