國泰世華是臺灣第一家提供這種個人化ATM服務的銀行業者,已經先行在臺北人口聚集處(例如信義線捷運站)設置總計300臺的新一代ATM,提供這種新的ATM操作介面。

民眾最近只要到臺北捷運信義線沿線的國泰世華自動提款機(ATM),會發現和傳統ATM截然不同,不只操作介面類似現代化App,甚至還可以記住使用者常用的提款金額,例如3,000元,提供量身打造的個人化ATM服務。

國泰世華是臺灣第一家提供這種個人化ATM服務的銀行業者,已經先行在臺北人口聚集處(例如信義線捷運站)設置總計300臺的新一代ATM,提供這種新的ATM操作介面,第二階段將提供使用者自行設定交易底圖和問候語。

導入NCR軟體平臺,提供個人化交易設定新服務

國泰世華銀行從2013年4月開始啟動這個個人化ATM服務專案,2013年12月第一臺個人化ATM服務上線,專案導入時間大概9個月。國泰世華目前總計有1,900臺ATM,未來也將逐步將既有ATM汰換或升級成個人化ATM。

國泰世華銀行導入NCR APTRA Connections軟體解決方案,可提供的個人化功能,例如:讓使用者將常用的轉帳帳號或常用的提款金額等,設定為個人化ATM所提供的「常用交易」選項(類似電腦上「我的最愛」設定)。不過,該軟體平臺不只可以安裝在180臺NCR ATM設備上,也可以安裝在其他品牌ATM上,目前已有120臺Wincor ATM安裝此一軟體平臺。

臺灣NCR(安迅資訊)專業服務經理黃振東表示,透過設定個人化的常用資訊,可以降低ATM使用者輸入錯誤的機會,也可以加快整個ATM使用的速度。據NCR統計,在個人化ATM進行交易時,每次交易可以免去瀏覽點選多個頁面的操作,所花時間比操作傳統ATM加快33%。

國泰世華銀行是全臺灣第一間導入個人化ATM服務的銀行,在亞洲提供這種新一代ATM服務的銀行仍屬少數,目前在沙烏地阿拉伯有4間銀行提供,其他在馬來西亞、香港和印尼等國,則各只有一間銀行提供。

以每張金融卡卡號作為個人化ATM設定的基礎

黃振東表示,這項個人化ATM根據每一張金融卡上獨立的卡號,作為個人化設定的辨識機制,經過密碼驗證為本人後,個人化ATM才會提供設定並記憶個人化提款行為的服務。使用者若有多張金融卡時,就必須針對每張金融卡,另行設定相關的個人化ATM資訊。

黃振東表示,APTRA Connections將各種ATM服務功能模組化,統一呈現在使用者插入金融卡後的第一個畫面。他說,該平臺可以縮短在ATM上新增交易(Deploy Transaction)所需的時間,也提供使用者一個更友善的ATM操作經驗。

他以每個月的房屋租金轉帳為例,使用者在第一次輸入轉帳資訊並完成轉帳交易後,可以選擇將該次的轉帳帳號設定為常用交易的內容,下次要轉帳時,只要在提供個人化服務的ATM上,就可以從常用交易的內容中,找到設定的租金轉帳帳號,不用重複輸入。因為並不是記錄使用者的交易行為,目前不會針對使用者行為做任何的商業分析。

不過,黃振東強調,在個人化ATM設定的常用轉帳資訊,和使用者到銀行設定的「約定轉帳帳戶」並不一樣,在ATM的操作都必須符合金管會對於他行或本行ATM交易的規定,例如,他行提款每次不得超過2萬元;非約定帳戶轉帳,每天不得超過3萬元等。

使用者使用國泰世華銀行新款的ATM時,一插入金融卡,畫面上會顯示卡片的帳號資訊,也把目前常用的金融服務列在畫面上,右下角有一個「編輯常用交易」的選項,使用者可以自行設定相關提款或轉帳的資訊。灰色處為保留的欄位,未來可以設定其他的服務項目。

進入ATM的操作介面,會發現所有的介面都和傳統ATM的操作介面有很大的差異。而功能操作介面的面積越大,表示該項服務越多人使用。

進行轉帳後,使用者可以選擇是否將該次的轉帳帳號設定為常用交易的帳號資訊。

 

 

使用者也可以把該次的提款金額,設定為常用的提款金額。

國泰世華銀行率先導入新型態的個人化ATM,除了要提供更多客製化的服務外,也希望透過新款ATM,針對使用者進行其他的行銷與集點的活動,奠定使用者的使用習慣。

 

 

 

 

 

 

 


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