安全第一網路銀行宣佈使用HP Smart Contact解決方案

安全第一網路銀行(Security First Network Bank; SFNB)將由子公司S1科技，採用HP Smart Contact建立其客服中心。

安全第一網路銀行(Security First Network Bank; SFNB)將由子公司S1科技，採用HP Smart Contact建立其客服中心。

SFNB的客服中心採用HP Smart Contact的CCM(Customer Contact Manager；客戶聯繫管理平台)管理整合所有客戶服務相關的應用程式、資料庫，及進行電子郵件回覆工作，及HP ART(Applied Computer Telephony；電話整合系統)來整合電話交換系統與電腦客戶資料，提供迅速的通訊及客服需求。

HP Smart Contact系統會自動將有查詢要求之客戶的所有服務記錄及帳戶資料顯示出來，可加快客服人員服務速度及清楚掌握客戶的相關資訊。