思科與台積電兩位資訊長：企業與產業的體質再造為電子商務的核心

Peter Solvik認為唯有利用網路進行體質再造的企業，才是真正「.com」化的企業；除了進行電子商務外，也應將網際網路廣泛應用在企業管理、客戶服務、企業教學等方面。林坤禧則提出「IRP」產業資源規劃的觀念，認為整個產業上中下游的廠商之間ERP系統的整合，會是未來電子商務的發展方向之一。

思科系統（Cisco Systems）資深副總裁兼資訊長（CIO）Peter Solvik應台灣大學管理學院邀請來台，今天（3/20）上午與台積電資深副總經理林坤禧兩位，針對國內企業的CIO們舉行一場對談。Solvik在會中分享Cisco如何在導入電子商務的三年之內，就有87％的客戶與Cisco透過網路做生意。

身為網路設備供應大廠，Cisco在.com熱潮中，自身的電子商務化過程也是一個成功的典範。Solvik指出，96年8月起Cisco開始發展電子商務模式，彼時僅有3％的客戶接受這樣的交易模式；其後每個月以2-3％的速度成長，現在已有87％的Cisco客戶是透過Internet，預計今年八月會成長到90％。Solvik強調Cisco並不會強迫客戶以電子商務模式與Cisco往來，而是不斷關心詢問客戶覺得有哪些服務是Cisco可以在網路上為他們提供的，以吸引客戶轉型為電子商務夥伴。

在Cisco電子商務化的過程中，Solvik帶領團隊建置起CCO（Cisco Connection Online）商務網站，並重新規劃內部網路架構、資訊系統，使全球員工利用網路縮短溝通距離，進而合力進行專案規劃，成為具戰鬥力的「虛擬團隊」（Virtual team）。

他同時也掌管Cisco網路商業解決方案組織（Internet Business Solutions organization），為Cisco客戶提供策略性Internet∕Intranet應用軟體的諮詢服務。他認為唯有真正利用網路進行體質再造的企業，才是真正「.com」化的企業；除了進行電子商務外，也應將網際網路廣泛應用在企業管理、客戶服務、企業教學等方面。

林坤禧則表示，「e-Economy」的時代中，整個產業供應鏈因為電子化的緣故，可以說就像是同一家公司一樣，技術文件的交流、訂貨與交易的後勤運籌過程，成本降到極低，上下游廠商間合作的緊密度則更高，是一種趨近於「零磨擦力」的狀況。

以台積電的電子商務為例，在建構起完整的後勤系統與工程部門網路後，不僅台積電內部不同部門可直接應用網路聯絡，客戶更可以直接從網路上掌握到貨源進度，並隨時與台積電交換產品測試結果，讓產品生產時間縮短。

林坤禧指出，70年代講求的是MRP（製造資源規劃），90年代則是ERP（企業資源規劃），但這都是一家公司內部的資源整合、效率化；但是2000年開始，由ASP應用系統服務供應業者提供的「IRP（Industry Resource Planning，產業資源規劃）」將會應運而生；IRP也就是產業間ERP系統的整合。

以台灣IC產業為例，上中下游產業聚落相當完整，但不同公司有不同的ERP系統；因此讓整個產業中各家企業之間的系統能夠整合，減少彼此間各種資訊傳遞時所會產生的磨擦與紛歧，以降低整個產業的成本，將會是一個有前景的新興行業。