旅美學人張系國談電子商務，客戶服務是致勝關鍵

談到如何成功經營電子商務網站，大家都有自己的一套理念，但是經營成功的電子商務通則有待提出。旅美作家張系國認為，電子商務是可大可小的事業，其中客戶服務的成本雖然佔了大部分，卻是不可或缺、必須持續經營的服務。

談到如何成功經營電子商務網站，大家都有自己的一套理念，但是經營成功的電子商務的通則尚有待提出。旅美作家張系國認為，電子商務是可大可小的事業，其中客戶服務的成本雖然佔了大部分，卻是不可或缺、必須持續經營的服務。

張系國目前在美國興辦知識系統學院，此次趁返國投票之便，將他在美國研究以及辦學的經驗分享給台灣業者。

他認為，經營電子商務成本的耗費在於建立品牌以及客戶服務。在茫茫的網際網路裡，由於網友只需點選滑鼠，就可以跳到別的網頁，所以很難建立對品牌的忠誠度，且網友瀏覽過網頁之後，要吸引網友再次到訪，也需要良好的客戶服務以及時常更新網頁資訊，而這些也正是經營電子商務最難以省下的成本。

他引用趨勢家Naisbitt的話，指出世界已經歷了長時間的榮景，而網路科技的發展也是讓這波榮景不退的關鍵因素。他援引Amazon 和 IVILLAGE 兩個電子商務網站為例，兩者都是至今仍無盈餘的網站，但是前者的股價居高不下，後者則有許多企業排隊想投資。 張系國以 IVILLAGE 為例，該網站經營者並非電腦專家，但是以為女性服務為該網站的宗旨；此外，也不單是做商品交易，該網站建立社群，讓會員交換、分享訊息，也建立了龐大的使用者資料庫，這也是吸引投資者之處。

他認為經營電子商務的成本可大可小，他也引述USA Today的專欄文章，認為中型企業是最快縮減的企業類型，因為原本從未跨入網路經營的大公司，可以花大錢購併一家有技術基礎的公司，就能進入電子商務領域。

而對小公司來說，只要有技術、有良好的客服，就可以直接和客戶交易、聯繫，兩者的經營方式都不需經過中型公司的溝通即可完成交易，因此中型公司在電子商務中應該努力尋求轉型，以避免被淘汰的命運。