信邦電子為精簡流程導CRM

專注於客製化生產的信邦電子，為了加速回應客戶詢價、打樣以及實際下單的精準度分析，決定導入CRM平臺來精簡內部作業流程，並藉由串聯ERP等後端系統平臺資料庫，達到精準報價以及縮短作業時間等目的。

信邦電子總管理處副總經理林煌基表示，該公司的產品不僅具有少量多樣的特性，作業流程也不同於大量生產的標準化產品。因此，客戶在正式下單之前，就會有一連串的往來，諸如詢價以及打樣等，而這些需求都是來自相對有機會成為正式客戶的對象，過去因為沒有系統化的保留這些往來記錄與資料，所以，想要進一步分析也比較不容易。

一般來說，客戶在正式下單之前，通常都會有詢價或要求打樣等需求，而這個過程也往往涉及多個不同事業單位，過去在紙本作業模式下，相關作業的效率不僅容易被各部門稀釋，甚至報價的精確度也可能因為無法即時反應市場現況，導致買高賣低等各種潛在問題。

以詢價的流程來說，一般都是由客戶對業務人員提出，再交由研發工程單位客製，然後再從原物料件資料庫（Sourcing Platform）中，撈出該客製化產品所使用的原物料件（BOM）資料，進而產生標準成本，再由業務單位加上一定利潤後，對客戶報價。

以往這個過程，大約需要1～2周才能完成，但是，在導入CRM平臺之後，可以把作業時間縮短到2天左右。不過，林煌基也強調，由於信邦電子的產品，都是客製化產品，因此，每一個產品所使用的原物料件都不一樣，而這些原物料件是否已經過認證並鍵入資料庫等因素，都將影響報價的速度。

相較以往，導入CRM之後，不僅可以在客戶正式下單前，就能透過系統有效處理，甚至還可以針對客戶在詢價、打樣之後，是否進一步正式下單等資料進行分析。林煌基表示，客戶每一次詢價或打樣，就會啟動一連串的作業，而這些都需要成本。

以今年8月來說，光是詢價的需求就有800件。林煌基認為，如果沒有一套系統化的做法來因應，業務與研發工程單位就必須投入更多資源，而這些資源未必全部都能回收，所以，信邦電子試圖整合CRM與ERP系統的資料，進而找出其中的關鍵。

林煌基表示，信邦電子絕不是為了導系統而導系統，不論導入ERP還是CRM，所有的應用都是基於使用需求考量。在沒有導入CRM系統之前，所有的客戶資料，例如：訂單等，雖然都可以透過ERP系統取得，但是，由於ERP系統的資料，僅限於已經與信邦電子有訂單記錄的客戶，對於沒有正式下單，卻曾經有詢價或要求打樣等重要接觸的潛在客戶資料，卻沒有相關系統來因應，導入CRM系統之後，則改善了這個問題。文⊙楊惠芬


信邦電子在導入CRM之後，與客戶往來的相關記錄，包括詢價、打樣等資料都可系統化的保留下來，以供管理與分析之用。