微軟釋出免費CRM加速工具及服務保證

微軟於周二（3/10）舉行的Convergence 2009會議中宣布更新Dynamics CRM線上服務，包括提供99.9%的服務保證，並開放所有CRM客戶免費下載CRM加速工具（Accelerators）。

更新的Dynamics CRM提供新的網路客戶資訊擷取（Internet lead capture）行銷功能，以及雲端整合服務等。並提供所有的Dynamics CRM Online客戶都能夠取得99.9%的服務保證，一旦微軟未保持此一承諾，客戶就可獲得一個月的免費服務，微軟亦表示該服務保證承諾高過於市場上其他競爭對手。

另外，雲端整合服務允許客戶及合作伙伴開發並整合可在Dynamics CRM Online上執行的應用程式，開發人員或獨立軟體開發業者可取得所有相關的API。

除了Dynamics CRM Online服務的更新外，微軟亦宣布免費提供客戶下載8種CRM加值工具，諸如分析、企業生產力、CRM通知、企業搜尋、eService、活動管理、銷售預測及銷售方法等。

在全球經濟衰退下，微軟打算用更豐富且彈性計價的雲端服務來吸引企業客戶，微軟企業解決方案副總裁Kirill Tatarinov表示，去年Forrester的研究報告指出，企業正面臨劇烈且頻仍的變動，企業與IT主管必須解決經濟的不確定性、新商業模式的興起、人力的變動，及技術的進展，微軟的解決方案便是鼓勵客戶擁抱改變，並將危機變成轉機。（編譯/陳曉莉）