Google擴大Google Apps的99.9%服務品質保證

為了強化客戶對雲端服務的信賴，Google於周四（10/30）宣布，將99.9%執行時間保證的服務品質協議（SLA）自Gmail延伸到其他付費的Google Apps服務上。

外界認為Google在此時提供更高的SLA一方面是為了強化客戶對雲端服務的信心。一方面，此舉可能是為了彌平10月中旬Gmail用戶再度抱怨發生無法登入的問題；另一方面，則是為了迎戰微軟即將推出的Office線上服務。微軟於本周宣布新一代的Office 14將提供線上服務版。

Google原本僅針對Google Apps Premier Edition（GAPE，付費版）的客戶提供Gmail的服務品質協議，保證Gmail具備99.9%的執行時間，不過Google宣布將把SLA保證延伸到GAPE的Google Calendar、Google Docs、Google Sites及Google Talk等其他服務。

此外，即使Google今年以來面臨多次Gmail服務停擺的狀況，但Google企業服務產品管理總監Matthew Glotzbach澄清，Gmail的可用性高於所承諾的99.9%。根據Google的測量，這一年來Gmail服務每月的平均停機時間為10～15分鐘，此外，亦勝過於企業自行部署的解決方案。

Glotzbach引用來自Radicati Group的研究指出，自行部署電子郵件解決方案的企業平均每月有30～60分鐘的意外停機，再加上36～90分鐘的計畫性停機，不管企業部署的是Lotus或是Exchange，其可得性都低於Gmail。

而從意外停擺來看，Gmail的可靠性為Novell GroupWise的兩倍，而且是Exchange的4倍，同時Gmail並不需要計畫性停工。Glotzbach表示，不論是採用上述哪種解決方案，其授權費、伺服器費用、部署、維護或昇級的支出都高過Gmail，Google Apps讓企業將更多的時間及金錢投注在真正的業務上。

目前全球有逾100萬的企業採用Google Apps，並有數千萬的使用者每天使用Gmail，Glotzbach認為，由於有太多人採用Gmail，使得Gmail僅是出現小小的問題，都會引來不對稱的大量關注，事實上在今年10月中出現的Gmail停擺狀況，僅影響到0.003%的GAPE用戶。（編譯/陳曉莉）