IBM顧問建議：政府應善用Web 2.0新技術

協助加拿大、香港政府順利轉型的全球IBM政府及教育事業群顧問日前來臺參訪時表示，臺灣對於新興科技的接受度很高，除了善用Web 2.0技術以提供人民點對點（End to End）的整合服務外，在系統設計上更應該做到以人民為核心。

根據經濟學人（EIU）對全球電子化政府整備度的評比，香港從2007年的全球第4名提升到2008年全球第2名，臺灣則從去年的第17名到今年的第19名。IBM協助香港政府順利轉型，IBM大中華區策略與變革服務合夥人Steven Davidson表示，香港電子化政府最大的變革在於，將所有系統提供的服務從單一的平臺，轉變成以客戶為中心的服務。

香港政府轉型推出的服務，如網路報稅、線上取得土地買賣的資訊，甚至是針對年輕人的入口網站，都是將資訊彙整在單一平臺。「電子化政府提供的服務，除了得做到提高利用率、降低成本外，更重要的是，可以利用這些網路解決人民新的需求。」Steven Davidson說。

IBM公共事業群全球政府轉型首席顧問Mark Cleverley表示，在IBM政府2020的調查中發現，善用科技可以做到協同作業和服務共享（Shared Services），進一步提升這種平臺服務的提供效率。他舉例，美國某些州政府開始利用包含Ajax等新興Web 2.0技術架站，在網站設計上，除了可以拖曳所需欄目與資訊外，更重要的是將美國聯邦政府與該州有關的資訊作彙整，讓民眾可以自由選擇所需的資訊與欄目。此外，包含Facebook、YouTube等社交網站，他認為也會是未來各國電子化政府發展中，可以關注的現象。文⊙黃彥棻