從中國大雪災看IT應變力

今年1月底，中國華中、華南地區遇到50年難得一見的大雪災，對於許多已經西進到中國的臺商而言，這次大雪不啻是一場臺商危機處理應變能力即時的隨堂測驗。

實際考驗災難應變計畫的有效性
工廠位於中國蘇州的筆記型電腦組裝業者廣達電腦，雖然面臨中國因大雪災，必需進行分區限電，廣達電腦資訊部協理方天戟表示，「在中國政府政策護航下，這群以外銷為主的臺灣高科技製造業，即使當地限電，也沒有影響到臺商的正常營運。」

不過，不是每一家臺商都像廣達電腦這麼幸運。連結器廠商連展科技在昆山的廠房，在大雪災後，首當其衝的挑戰就是限電危機。連展科技總管理處處長張瑞益表示，每一位臺商面臨限電措施時都一樣，第一時間開始搶油，「有油，柴油發電機才能派上用場。」他說。

除了搶資源維持生產系統的基本營運外，還得要有人、有地方可以進行緊急應變計畫。張瑞益表示，多數高科技廠商在規畫廠房時，多會設計一個緊急應變中心，一旦火災、停電等緊急狀況時，還有一個能緊急維運的地方提供支援。這一次，連展科技昆山廠在面臨限電措施的同時，「在緊急應變中心則盡可能維持郵件伺服器、文管作業系統和與部分生產作業有關系統的基礎營運，將其餘的用電全數關閉。」他說。

架構分散、集中管理 可降低風險
這一次的中國大雪災，則可以證明近年來分散式IT架構走向是對的。許多臺商走向分散式的IT架構，但重要的IT關鍵營運系統（例如ERP系統），則集中連回總部的作法，有助於企業分散風險。

全球最大被動元件廠商國巨公司，在這一次大雪災中，最先面臨人員調度不及的問題。國巨公司資訊處資深經理周森雄表示，透過IT系統分散建置、運作，當蘇州人員無法上線操作系統時，可以遠端由臺北或高雄的員工，隨時接手系統上線。

當蘇州員工不能準時上班，運籌系統又必需有人上線維運時，周森雄說：「為了順利出貨，由臺北IT部門的同仁主動接手國巨蘇州廠運籌系統的運作，」也就是說，即便蘇州廠員工因故不能準時上班、做運籌調度，國巨公司不論是臺北或者是高雄的IT人員，都能在蘇州員工不能進行運籌系統調度時，遠端協助接手運籌系統。

能夠做到隨時接手系統，是因為公司在其他駐點都有足夠的IT系統支援企業運作，張瑞益說：「如果公司只有一個廠，沒有其他備援的IT系統和應變中心，想接手IT系統、維持企業運作也不可能。」

分析這一次部分臺商對雪災的因應之道，臺灣BSI教育訓練部協理蒲樹盛認為：「企業應該審慎評估營運策略，」他說，「雞蛋不要放在同一個籃子，」像這次IT走向分散式架構的企業，只有災難現場能有一定的緊急應變能力，維持IT系統基本運作，就可以透過其他廠區的協同作業，維持企業的基本營運。

用IT協調訂單調度
華中、華南發生大雪時，連展因為還有深圳的工廠，張瑞益說：「有一些時效比較緊急的訂單，就由臺北的總部緊急調度，由深圳的工廠先行出貨。」

他指出，能夠這樣做訂單調度，主要還是因為連展屬於分散式的IT系統，並集中化重要的IT關鍵營運系統，如SAP的ERP系統都集中在臺灣，當廠區面臨災難時，「藉由統一的ERP系統和分散式的IT架構，連展在臺北總部可以完全掌控出貨與訂單狀況。」他說。張瑞益認為，這類的訂單調度若必須搶時間，IT系統就能夠在搶時效上發揮應有的效益。

企業應重視永續經營
若從BS 25999企業永續經營的觀點來看，這一次中國華中、華南50年難得一見的大雪災的經驗中，企業學到了什麼經驗？蒲樹盛認為：「充分暴露基礎設施及營運策略之重要性。」

最簡單的可以從發電基礎設施來看。由於中國主要的發電來自於火力發電，蒲樹盛表示，這種過度依賴單一能源的現象，以及電力、交通等基礎建設跟不上經濟發展策略時，對於臺商和中國企業，都會是未來企業營運上的重要挑戰。

所有的企業都應該再重新確認，包括水、電、IT備援與人力相關的應變與復原機制，是否妥當？是否真的有能力應付這一次因為大雪而中斷的企業營運？蒲樹盛也說：「如果雪災發生在春節過後，員工無法自家相返家，對臺商企業在人員調度上，影響是否會更嚴重呢？」

這一次雪災可以看出，較大規模的臺商企業在營運基礎設施方面，有比較充分的經驗和準備。但蒲樹盛認為：「人員、IT和供應鏈方面的風險管理，是未來企業應該加強的部分，」他以人員調度為例，不論是天災造成人員的傷亡，或者是法規造成的勞動爭議等，都是臺商必需持續面對、解決的問題，而這些來自人員相關的風險，可能會進一步危害到其他方面，包括IT系統支援企業營運因為沒有人操作導致的中斷，或者是供應商發生類似人員調度上的議題，而產生牽連到客戶端的連鎖反應。文⊙黃彥棻