勤業管理顧問公司：導入電子商務，需先思考如何創新經營模式

開創電子商務有兩個主要方向，一是從供應鏈的方向入手，一是自客戶關係的基礎上開始經營。以台灣的高科技產業來說，大多數的廠商是落入OEM的範圍，它們的客戶總數不多，卻擁有為數眾多的供應商。因此從Supply Chain管理的角度，來開創電子商務模式，比較適合台灣企業。

電子商務時代悍然來臨，每一個企業都在考量E-Commerce與其生存命脈之間的關係；網路時代的企業戰略，儼然成為一門顯學。

應資策會邀請，甫於5月27日在資策會主辦的「企業黃金網路展」中專題演講的Arthur Andersen安達信管理顧問公司亞太區通訊及科技產業總裁Bill Hutchison，以其多年企業管理的專業經驗，建議企業應該由「創造新的經營模式」這個方向，開始思考如何切入電子商務；而不應只抓住皮毛表象，以為在全球資訊網上建置一個眩人眼目的網站，就可水到渠成地進入電子商務世界。

Hutchison認為開創電子商務有兩個主要方向，一是從供應鏈的方向入手，一是自客戶關係的基礎上開始經營。以台灣的高科技產業來說，大多數的廠商是落入OEM的範圍，它們多半擁有一些「大客戶」，但是客戶總數不多；但反過來說，它們卻擁有為數眾多的供應商。因此如何與供應商之間，從Supply Chain管理的角度，來開創電子商務模式（Business Model），是比較適合台灣企業的方向。

另外，「建立一個電子商務社群」（E-business community）也是一個重要的策略。比方說，台灣的OEM Notebook大廠如仁寶、廣達、華宇等，他們與Compaq、Dell之間已經經由網際網路在進行電子商務往來，等於是已進入屬於Compaq或Dell的電子商務社群中，並且享受到採用電子商務模式的效率與經濟。

今天如果他們希望和上游的供應商之間也能以有效率的電子商務模式進行交易，就必須以這樣一個「社群」所能帶來的好處及利益，吸引供應商們願意投資在IT建設上，花成本架構出電子商務的技術環境。只有當大家都確實看到建立這樣一個社群的利益時，它才有可能被建立起來。

Arthur Andersen在台灣的會員組織勤業管理顧問公司總經理顏漏有則表示，該公司已於今年年初成立了EC工作小組，專為客戶提供在電子商務方面的諮詢顧問服務。這個小組的工作計劃是，以八個禮拜的時間評估客戶的企業體質，繼而為之提出植入電子商務的策略建議。

勤業管理顧問公司在為高科技產業導入ERP，提供SCM供應鏈管理和CRM 客戶關係管理系統方面的經驗豐富，顏漏有認為健全的ERP、SCM及CRM 可稱為電子商務的基礎架構。他並指出，台灣的中小企業遲早必須面對架構電子商務環境的要求，「不改也不行！」，否則會被導入電子商務的大廠丟掉，再也接不到訂單。

不過由於中小企業一定受困於沒有時間、沒有資源、沒有人力的窘況，每天的例行業務都處理不完，怎有能路考慮「改變經營模式」這麼全面的問題？因此當然在導入電子商務方面會反應遲滯。顏漏有認為這是政府應該介入輔導與提供補助的切入點。

顏漏有並指出，抓住經營環境的變化契機，創造新的生意模式，是成功的唯一關鍵。他舉例，Arthur Andersen本身也看見網際網路時代的特質，因此目前正向全球的聯鎖旅館提出「外包財務會計系統」的構想，也就是這些旅館把財務會計系統都交給Authur Andersen來處理，再透過網際網路把財務報表回傳給客戶。

這樣的服務模式如果成功，當然也是電子商務的一種形式。對於企業顧問管理公司來說，這就可以說是建立了一個新的「Business Model」經營模式了。