NCR推出「關係管理科技」強攻客戶關係管理市場

NCR的「關係管理科技」解決方案，是以其Teradata資料倉儲為基礎，涵蓋硬體、軟體、專業顧問服務，以及針對特定行業所設計的應用軟體整合性解決方案，提供一次購足的服務，功能在於協助企業用戶建立起強大緊密的B2B、B2C及C2C的客戶關係管理系統。

客戶關係管理是否做得夠好，將是網路經濟時代重視客戶服務的企業，是否能超越競爭對手的重要關鍵。在資料倉儲方面擁有強大市場、並應用其資料倉儲技術協助企業深入掌握客戶需求的NCR安迅科技，今天（3/1）推出「關係管理科技」（RT，Relationship Technology）這一個新詞彙，結合一系列NCR所研發的企業解決方案、產品與服務，將在新世代客戶關係管理市場上強力搶灘。

NCR的「關係管理科技」解決方案，是以其Teradata資料倉儲為基礎，涵蓋硬體、軟體、專業顧問服務，以及針對特定行業所設計的應用軟體整合性解決方案，提供一次購足的服務，功能在於協助企業用戶建立起強大緊密的B2B、B2C及C2C的客戶關係管理系統。

Teradata是一套客戶核心資料倉儲（Customer-centric Data Warehouse），可以偵測、分析並儲存客戶交易型態；再透過NCR所開發的CRM（客戶關係管理）相關軟體，如去年推出的Relationship Optimizer，針對分析及比對結果進行回應，以期達到真正的一對一行銷，增加企業與客戶間彼此的互動。

NCR大中華區電腦系統事業群總經理吳輔世表示，目前有三股力量驅使「關係管理科技」的市場風起雲湧快速發展，一是國際化、自由化的全球競爭加遽，二是電子商務蓬勃發展，大量客戶資料不受時空限制由網路湧入；其三則是Y2K危機已過，企業可更集中資源投入建置CRM。而網路經濟環境拉大了企業與消費者之間的距離，造成「e-Gap」，企業更需要倚重關係管理科技，來掌握客戶、建立持久的競爭優勢。

在台灣，NCR將針對電信、金融、保險、航空、流通及電子商務等擁有大量客戶資料的六大產業，以及政府機關及製造業，推出適合該業別的關係管理科技解決方案。其中，NCR既有的資料倉儲客戶包括國內信用發卡量最大的中國信託，前三大行動電話業者遠傳電信、中華電信及台灣大哥大，以及中央健保局、台大醫院等大型客戶；三月底以前也將簽下一家國內首屈一指的保險公司。這些都將是NCR關係管理科技的客戶對象。

吳輔世指出，這些產業是位於金字塔頂端的大型企業，但是台灣廣大的中小企業，也都需要客戶關係管理科技的輔助；NCR未來不排除與ASP業者合作，為中小企業推出關係管理科技的ASP服務。

而與競爭對手如Oracle、IBM、優利等比較起來，吳輔世
指出NCR的RT關係管理科技的優勢在於從硬體、資料倉儲軟體到應用軟體都完備，而且公司的事業宗旨就是「將每一筆交易都轉換為客戶關係」，全力發展客戶關係管理相關技術；因此吳輔世認為NCR產品應比其他廠商更具競爭力。

至於開展市場的策略，NCR台灣今年將密切與總公司配合，加速引進解決方案及至專業顧問服務，並成立「關係管理科技」服務團，深入耕耘目標市場；並與主要協銷夥伴成立「協銷聯盟」，以擴大市場服務範圍。

NCR公司成立超過百年，在自動化服務系統（ATM）、商店自動化系統（Store Automation）及資料倉儲三大核心事業的全球市佔率均居首位；1999年全球營業額為62億美元，亞太區營業額約佔其中五分之一。