ISO 20000認證企業 宏碁可望拔頭籌

繼中科院與環保署之後，宏碁eDC可望在5月正式取得ISO 20000認證後，成為臺灣首家取得ISO 20000認證的民營企業。對此，宏碁電子化服務事業群副總經理張善政表示，該公司雖然從去年底開始積極投入ISO 20000認證，不過目前還在進行最後階段的調整，如果一切順利將可望在5月下旬通過稽核，對於宏碁eDC來說，ISO 20000認證將利於爭取大型國際客戶進駐。

事實上，宏碁eDC在兩三年前就已經著手導入ITIL，並以此作為提升IT管理與服務品質的方法，過程中，最難的就是如何找出最適當的IT服務流程，光是這個部分，宏碁eDC大約就花費了2年時間。目前又進一步挑戰ISO 20000認證，張善政表示，宏碁eDC雖然已經先行確立IT服務流程，不過，這一次針對ISO 20000所做的調整依舊不少，舉凡事件管理、問題管理、組態管理等每個環節的作業，都必須把相對應的流程文件化，而若沒有之前的基礎，宏碁eDC至少需要2年時間才能走到現在這一步。

張善政表示，ISO 20000就像是BS 7799一樣，認證的範圍與規模，將直接影響認證取得的速度與困難度。然而，企業如果不是以取得認證為手段，而是以此提升IT服務的管理與品質。那麼，就應該挑選與客戶關連性最強，影響性最大的部分，作為ISO 20000的認證範圍才能產生最大效益。相反地，如果企業只是以通過ISO 20000認證作為一種商業手段，自然就會把認證範圍侷限在沒有意義的環節。這樣的情況下，即便取得ISO 20000認證，也無法具體改善IT服務的管理與品質。

宏碁eDC的ISO 20000認證範圍則是擴及整個資料中心，也就是eDC服務的核心命脈，張善政表示，過去兩年多來，宏碁eDC一直在建立最佳化的IT服務流程，預計在取得ISO 20000認證之後，雖然有利於爭取大型國際客戶進駐eDC的機會，但是對於宏碁eDC而言，後續的文件作業負擔也會變得比較大，因為只要有任何的作業流程變更，就必須進一步開會討論，然後才能更新文件內容，隨時符合ISO 20000的要求。文⊙楊惠芬