美國線上購物滿意度提昇

研究調查機構ForeSee Results針對美國年底假期的線上購物滿意度進行調查，發現今年美國消費者對前四十大線上購物網站的平均滿意度達到75分，比去年同期提昇了1.5分。

調查發現，消費者滿意度最高的前幾家購物網站分別是Netflix.com的86分，Amazon.com的84分，LLBean.com及QVC.com的80分。

ForeSee Results也進一步針對此次的調查進行分析，指出擁有實體商店的網站購物滿意度成長最多，例如Sears.com成長了7.4%，JCPenney.com成長了7%，OldNavy.com成長了6.8%；而純線上購物網站Amazon.com則僅成長2.4%，Buy.com及Overstock.com的滿意度皆與去年相同為71分。

ForeSee Results執行長Larry Freed表示，看到這些傳統零售業的線上商店有如此大幅進步著實令人訝異，這顯示出零售商店開始努力提昇其他的銷售通路，另一方面，使用者可在網路上訂購而且到區域性的零售商店取貨，這是Amazon.com做不到的。

ForeSee Results此次的滿意度調查所分析的因素包括消費者在網站上瀏覽及使用經驗、提供什麼樣的產品、產品價格、物流及零售業的品牌形象等。

分析師認為這項調查顯示出消費者開始了解到線上購物能讓他們在假期時更容易找到及購買商品，同時消費者也找到了那些他們覺得安全及滿意的網站，這使得消費者會在網路上購買更多商品。

有分析師認為消費者在聖誕假期選擇上網購物主要是因為他們能避開擁擠的購物人潮，不用找停車位，不用支付來回的油錢，也許這些消費者平常喜歡上街購物，但不是在這個送禮的季節。（編譯/陳曉莉）