櫃檯自動化，基隆一信從印鑑辨識著手

為了加速作業流程，銀行等相關的金融單位，近年來，不斷導入自動化解決方案以及調整相關作業流程。以櫃檯作業來說，目前在臺灣比較常見的是印鑑辨識系統導入，而日本等先進國家則已邁入全面自動化階段，其中的差異在於櫃檯人員完全不需要透過人工輸入的方式，就能透過印鑑辨識與文字辨識技術，結合現金處理機完成提款與簽核等相關作業，然而，臺灣的應用至今仍以印鑑辨識作為核心。

以基隆第一信用合作社（基隆一信）的情況來說，目前櫃檯作業系統的應用，就是以印鑑辨識作為自動化系統導入的核心應用，未來，則不排除延伸到高額提款等相關的簽核作業流程。基隆一信資訊室專員黃日輝表示，當初之所以會導入櫃檯作業自動化系統，主要是因為考量到資料保密安全性的需求，除此之外，透過電腦系統進行印鑑比對，也大幅降低了人為辨識的錯誤。

至於文字辨識與簽核作業，目前基隆一信所導入的自動化系統，雖然也可以支援相關作業，但是現階段並沒有啟動，主要是因為文字辨識與相關的簽核作業，都必須採用新的表單設計格式，才能符合自動化系統辨識的要求，基隆一信在考量到重新製版與既有庫存量等整體成效下，決定先以印鑑辨識作為系統導入的主要應用，未來再視情況逐步延伸到其他應用。

黃日輝表示，因應櫃檯自動化作業系統的導入，前期的工作相當辛苦，以印鑑卡的作業來說，相關的事業單位，就必須把傳統的書面資料，一一轉換成數位的印鑑檔案，只是這個部分，基隆一信就花費了將近3個月的時間，才完成所有的轉換作業。

不過，根據現階段的實際作業情況來說，文字辨識的需求並不大，因為對於櫃檯人員來說，任何一筆資料輸入或是交易往來，都不能允許有任何的錯誤發生，因此透過系統自動辨識的結果，依舊還是會再核對一次，這樣的情況下，除非作業流程再次調整，否則自己輸入會比系統辨識還要方便。

然而，日本的應用卻相對成熟。NEC臺灣系統事業群金融系統部任義雄表示，目前日本的金融機構，已經普遍採用完整的櫃檯作業自動化系統，透過印鑑辨識、文字辨識與現金處理機的結合，甚至可以完全不用經過櫃檯人員直接提供服務，對於企業來說，將能大幅減少相關的人力成本。

舉例來說，櫃檯人員遇到高額提款的情況，過去都必須以人工的方式，送交單位主管簽核才能放款，未來，透過櫃檯作業自動化系統，只要把相關資料傳送到下一個作業流程，單位主管就會進行評估與簽核作業，這樣的情況，將能增加人力調度的彈性，單位主管甚至可以不用固定駐守在某一個據點。文⊙楊惠芬