台灣企業ERP導入浪潮轉向非製造業

台灣製造業採購ERP系統的市場已逐漸飽和下，相關軟體業者積極轉往非製造業發展，其中以服務業的潛力備受看好。

製造業的ERP市場近年來有逐漸飽和的趨勢，外商積極將市場戰線往外延伸，甲骨文認為服務業是繼製造業後導入ERP的最佳潛力市場，SAP認同甲骨文的市場策略，但認為應再把範圍擴大至非製造業。

根據IDC 2005年上半年ERM的追縱報告顯示（IDC將ERP一詞擴大定義為ERM，Enterprise Resource Management），去年上半年台灣採購ERM軟體，仍以製造業為主要需求，佔62.4％的市場營收；可是若與2004年製造業佔有84％市場營收相比，製造業對於ERM軟體的需求有降低的趨勢。IDC 軟體分析師薛如珊指出，2005年的ERM市場營收有將近20％比重增加在零售、服務、金融、政府及其他產業。

製造業雖然已非ERP系統的新採購者，對於這部分的需求仍會穩定成長，但多半只在新購授權、汰渙舊系統、新增模組功能，比較不會有大規模的採購動作。SAP台灣策略聯盟副總經理張一中表示，台灣製造業從OEM轉型為ODM，未來對工業設計與運籌管理能力需求更強，因此也導致IT系統的採購需求上，將從ERP轉變為「產品生命週期管理」（Product Lifecycle Management，PLM）。

但由於不同產業別導入ERP系統的專業知識（Know-How）必然不同，例如：傳統ERP系統比較著重財務管理、生產製造管理、採購訂單與庫存配銷管理，可是對服務業來說，生產製造管理並非其產業特性的一環。因此，張一中提醒，ERP廠商市場轉向的同時，需調整產品的功能、客製化的能力，甚至銷售的模式都得一併改變，畢竟面對的是台灣本土的內需市場，不能拿國際外商模式依樣畫葫蘆。

也正因為如此，本土ERP廠商，如鼎新、叡揚資訊、漢康科技、正航資訊等，對於ERP系統本土客製化的能力，以及在地即時的技術支援，可能都要比外商更貼進臺灣企業的需求，例如：鼎新在臺灣流通業的ERP市場就佔有相當重要的地位。

臺灣ERP內需市場的浮現，甲骨文則首先看好服務業的導入商機，幾年前Oracle E-Business Suite也導入亞力山大與自然美等企業，日前更完成與KPMG安後企業管理公司的導入合約，甲骨文台灣區總經理吳昇奇表示，除了繼續推廣服務業之外，零售業將是另一個主力市場。

除了服務業與零售業不斷有導入ERP的成功案例推出之外，在百貨業與傳統產業也頻傳佳績，張一中表示，SAP也於近日完成臺灣某大百貨公司以及台鹽總部的ERP系統導入。台灣ERP市場在製造業雖飽和，可是非製造業的市場看似正要蓬勃發展。