多合一通訊平臺以智慧化提升業務

通訊方式跟著企業型態不斷改變，E-mail、檔案傳輸協同工作、語音訊息及視訊會議…，以往總是各自運作的系統，現在，企業內部的電話管理、目錄管理、即時通訊傳遞、點對點檔案分享，漸被智慧通訊平臺整合。

然而，使用者的通訊習慣並不容易改變，企業商務人士常因公務出差或業務性質在外工作的比例漸漸昇高，來電者不知道使用者身在何處而找不到人，很可能就錯失一筆生意。多家網路設備供應商提出整合通訊系統，可以將影像、語音及數據的路由路徑，將來電者的訊息依使用者習慣，在瀏覽器介面設定轉接。MIS人員只要管理好系統穩定度，其他的設定工作就交由使用者自己管理，並不會增加MIS人員的工作量。

北電臺灣區產品技術資深經理楊光明說，多樣服務整合在單一設備上的風險其實沒有想像中那麼高，在企業原先既有設備，再加一臺具有軟式交換機功能的SIP多媒體伺服器，除了將企業既有原本各自分開執行的工具，整合到單一介面平臺，同時還可以增加多種加值服務。例如：語音交換機（PBX即可）原本只能做語音的溝通，可以升級增加影像溝通，再加上VoIP可以節省長距離電話費用；檔案傳輸也不用再上載到某處後，再讓對方去下載，可直接在對話同時，進行傳輸及資料分享。行業應用上，尤其是醫療業、具有多廠區的製造業，及跨國企業，都是需求度較高的行業型態。

Avaya亞太區產業分析關係部資深總監Roy Wakim表示，越來越多企業，都希望能依照自己發展的方向，來規畫出獨有的通訊解決方案。就在不久之前，一家名為韋恩拉斯維加斯渡假飯店（Wynn Las Vegas），採用了Avaya、Juniper、Extreme、Citrix、NICE及SDC所組成的智慧通訊解決方案，為的是在競爭相當激烈的拉斯維加斯眾家飯店業者中，為該飯店突顯出旅客個人化、尊貴感的業務需求，將訂房、客服及通訊等IT系統整合，做為達成目標的策略之一。

Roy Wakim則指出，這家飯店的做法是，讓旅客到櫃臺填寫住房資訊時，藉著填寫的表單及客服人員的交談，即時將客人資料及喜好記錄到訂房系統，客人資料會連結到通訊系統，等到客人進到房間，房內的彩色視訊電話機螢幕，就會出現該名客人所喜好事物的資訊，如：高爾夫、衝浪、賭場等等，在飯店附近所有的相關活動及場所，提供客人即時並且感興趣的資訊。

設備供應商認為，依照客戶應用需求調整的通訊平臺，其中有很多環結需要更多軟體來整合。因此，像是Avaya目前就投注90％的研發費用在通訊軟體應用上。文⊙王尹軒