網路公司累積智慧資產，資本與負債一線之隔

智慧資本共分人力、流程、創新、關係四大項

經濟部工業局軟體工業五年計畫工作室委託政治大學科技管理研究所，針對網路公司智慧資本衡量指標進行為期一年的研究，今天（7/28）發表期中報告，將智慧資本分為人力、流程、創新、關係等四大項目。該研究並指出智慧資本和智慧負債其實是一體兩面，若因企業決策轉變或外在時空環境變遷，資本隨時可能成為負債，是網路公司經營者面對最大的難題。

由政治大學商學院院長吳思華主導的整個智慧資本衡量研究計畫，初步參考國外無形資產評價方式，將智慧資本分為人力資本、流程資本、創新資本、關係資本等四大項目，其下有各有子項目及具體指標。

其中，人力資本包括經營團隊、專業技能、向心力、創造力、非正式互動等；流程資本包括作業管理、品質管理、知識管理、組織彈性、設備管理等；創新資本則有關鍵技術知識、智慧財產、創新投入、創新文化等，關係資本則涵蓋顧客規模、顧客忠誠、合作關係、品牌聲譽等，網路公司常用的指標如到訪人數、瀏覽頁數、會員數、網站平均停留時間等，即列入關係資本當中。
智慧資本具易變性，僵化後即成負債

研究報告人政大資管所博士班賴鈺晶表示，智慧資本的定義是能為公司帶來競爭優勢的一切知識與技能的總和，和有形資產相比，在價值化的過程中，具有不會消耗殆盡、自我累積延伸、由個人轉化至組織產生固著以及效能遞延等特色。

不過，該研究指出智慧資本也有限制，當企業策略轉變，或外在環境變遷後，既有的各項智慧資本很可能轉變成「智慧負債」，阻礙公司的競爭力。舉例來說，企業發展過程中免不了組織重整，但可能就會造成員工抗拒心理；或是當發展方向轉變後，既有的策略聯盟伙伴很可能會是公司食之無味棄之可惜的負擔；過時的技術、設備甚至人員要不要保留，也常是企業主為難的來源。
各項資本間重首交互綜效，不可偏廢

賴鈺晶指出，智慧資本是企業應長期累積與監測的重要資產項目，但必須隨時小心保持智慧資本的活性，避免其僵固，甚至成為負債。且智慧資本的管理重在其互動性與交互綜效，各種智慧資本單獨存在的價值不高，企業主絕不能偏廢。