供應商端出中小企業ERP經濟餐

以臺灣來說，多數大型企業已經導入ERP，對於價格較為敏感、數量佔最多數、經營方式活潑多樣的中小企業，則是現在眾多IT業者目前關注的對象，許多業者近來紛紛推出特別為中小企業設計的ERP方案，降低複雜度，甚至壓低價格門檻，因此，有意加強競爭力的中小企業可以藉此機會買到便宜又好用的系統。

環境從DOS、主從架構到N-tiers

無論做什麼生意，都脫離不了「人、事、時、地、物、錢」等元件。數位化革命啟動前，企業內部滿天飛的紙張或文件，一張訂單從客戶端開出、確認到出貨等程序，透過傳真和電話不斷在各端點穿梭，如果跨國業務，可能要花上好幾個小時的時間才能確認，不僅資訊無法即時傳遞，資料分散各地，缺乏統合和掌握資源運用狀況的機制。

所謂企業資源規畫（ERP），是指財務會計導向的資訊系統，用來接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業資源的確認和規畫，基本上整合生產、銷售、人事、研發、財務5大管理功能於一個系統之中，不僅整合5管，也整合位於不同地理位置的企業分支單位，系統也需支援各地分公司不同的稅制和幣別。

然而，在沒有所謂ERP這個名詞之前，有些企業用COBOL在迷你電腦中開發系統，規模較小的公司則用BASIC或dBASE在DOS環境下，開發財會總帳、庫存、薪資、MRP系統等，當時商業環境單純，需求簡單，這樣的配備和資源還算能應付當時需要，一旦公司規模和版圖擴大，系統功能必不敷使用，且隨著技術的演進，相關資源包括人和學習資源都會逐漸減少，維護也增加負擔。

此後，從DOS轉換到以資料庫為中心的主從環境（Client-server）約花了10年的時間，主從架構在企業應用市場銷售了10年，進化到現在的N-tiers架構，對於廠商來說，又邁入另一個系統升級商機的戰國時代。然而，換ERP對企業來說是大工程，但舊系統又不符合企業未來需求，通常要花資訊部門半年到1年的時間，評估替換與否，或決定要換哪一家，並做事先的準備工作。

外商向金字塔頂端下探

過去講到ERP，多半和高科技製造業、傳統製造、流通業或金融服務業的天下，感覺和中大型企業比較相關，對於中小企業的觀念還停留在盒裝單機版的進銷存軟體或財會軟體。然而，近年來外商高喊進軍臺灣的中小企業市場，他們現在提供的產品陸續上市，就產品功能和價格仍是在百萬等級之列。

根據經濟部統計，所謂的中小企業佔臺灣百萬企業總數的97.5％以上，然而，臺灣金字塔頂端的大企業在歐美地區來說，可能都還算是中型企業。思愛普策略聯盟副總經理張一中說，這些金字塔企業幾乎都是思愛普和甲骨文的天下了，而金字塔往下一些的中大型企業，會是鼎新、甲骨文或原J. D. Edward（現已併入甲骨文）的市場，微軟也不甘示弱，陸續加入戰局。

思愛普、甲骨文和微軟在中型市場展開廝殺

甲骨文去年底推出的EBSSE，思愛普去年推出的中型企業版（營業額8億元以下）——A1（mySAP All-in-One），以及今年3月問世、鎖定營業額4億元以下的中小企業版ERP——B1（Business One），加上微軟MBS Navision，臺灣中小企業ERP市場又突然熱鬧了起來，在這1～2年積極與獨立軟體開發商結盟，共同搶攻金字塔之下那97.5％的百萬中小企業版圖。

相較於思愛普4家經銷商和微軟沈默且積極的布局腳步，甲骨文的策略顯得較為保守，在EBSSE的部分，除了艾爾法已經取得銷售機會外，甲骨文業務部資深應用資訊經理高芬蒂指出，另外一家則暫不能公布；而已經併入甲骨文的J.D.E. ERP列為中型企業的解決方案，EBS（E-Business Suite）則鎖定企業級客戶。

「為了提供更完善的顧問和服務品質，對於中小企業市場，甲骨文的態度相當謹慎，這一群規模較小的公司IT人員較少，對於售後服務的需求高，他們常常向廠商求助，我們對於伙伴的訓練要足夠，競爭對手找了多家經銷伙伴，未來提供給客戶的服務品質可能會有些許影響。」高芬蒂說。

根據微軟對於組織規模的定義，1000臺PC以上稱為企業級客戶，500～1000臺PC的為大型企業，500臺PC以下的中小企業又分為三類，250～500臺PC的為中大型企業，50～250臺PC為中中型企業，25～50臺PC為小中企業，25臺PC以下為小型企業。微軟Navision鎖定的是500臺PC以下的中小企業，Axapta則是適合比Navision大1.8倍到2倍的企業，未來微軟CRM會併入這兩個ERP產品。

由「各家中小企業版ERP比一比」表格中可以看出，各家大廠對於中小企業認定也有些許的差異，不過，總而言之，無論是企業、大型企業或中小企業的ERP，基本的差異皆在於流程和管理工具複雜度的不同、針對各行業別管理流程適用與否，或客製化程度多寡，而因應各地市場不同環境，外商在中小企業版本中皆提供更彈性的開發工具，提高了產品的親和性。

寵物店的ERP：寄卡片給狗狗

搭著臺灣IT產業向中小企業招手的趨勢，政府也順勢推動縮短產業數位落差計畫，在6家IT廠商組成的團隊投入下，預計在4年內，協助約25萬個20人以下的小企業上網、導入電子商務機制，或建立後臺管理系統，估計將創造總值73.8億元的資訊服務業商機。

身為開運團隊之一，鼎新去年推出了軟體租用的服務方案e-Go，吸引了1000個用戶，預計今年新客戶數會達2500家。鼎新中小企業處總經理楊家寶指出，5000家才算是拿到進入中小企業市場的入場券。對這類業者來說，第1和第2年都是投資期，等到3～4年內第一關5萬的數量一到，才會產生較大的經濟效益。

鼎新最終的目標是讓40萬個臺灣小企業辦公室內都有e-Go的產品。楊家寶說：「到時候e-Go就會像傳真機或印表機一樣普遍，小企業需要ERP，就只會想到e-Go。」鼎新將針對小企業的行業特性，推出相對應的產品和行銷活動，楊家寶認為，小企業和中規中矩的中大型企業不同，除了要求產品操作簡單外，還要能「了解他們的需求」。

他進一步舉例來說，針對特殊行業別如寵物連鎖店，推出寵物門市管理系統，其操作介面不僅增加了貓狗的圖像，還有針對寵物主人的客戶關係管理功能。「有些主人會幫寵物過生日，這個系統就要提供寄生日卡片給狗狗或貓咪的機制。」楊家寶說。

小企業市場看得到，外商吃不到

思愛普、甲骨文和微軟皆認為，針對臺灣小企業多元的特性而設計出活潑的行銷活動，只有本土廠商才能有這樣的資源，外商是看得到卻吃不著，而且對經銷伙伴來說無利可圖。「他們要的是便宜的產品和服務，外商的東西動輒數十萬和數百萬，雖然各有定位和區隔，小企業這塊應該是大家都吃不到。」

楊家寶強調：「鼎新在企業資訊應用領域已經有近20年經驗，累積了許多的Q＆A資料，客戶的需求是永無止境的，除了有分布於各地的經銷商，可以提供售後服務，用戶在使用上遇到問題，可以上網搜尋，我們不怕客戶要求。」文⊙左宛玉