考量應用與管理機制的服務商—數位通國際

VoIP最早的出發點是藉由延伸性高、費用低廉的網際網路，讓使用者可以降低通話費用，尤其是跨國界的通話。不過現在來說，單單語音通訊已經不能完全滿足使用者的需求，由北電、仁寶電腦、華新麗華、統一及鴻海等集團共同成立的數位通國際就是一個最好的例子。

數位通國際在去年10月開始尋找VoIP解決方案，最早也曾經考慮過單純語音的方案，但是經過評估與衡量內部使用需求之後，發現單純語音並不能解決他們的需求，必須要能夠整合電子白板、檔案分享，甚至是共同編修等功能，才能夠滿足他們的需要，數位通國際營運總裁吳國棟表示：「只提供單純語音並不能讓工作更輕鬆，員工還是需要透過別的方式傳遞資料，同時提供語音與資料傳輸的架構才能解決。」而具有這麼多功能的同時，還必須要能夠透過單一介面，降低管理難度與複雜性。幾經尋覓之後，最後決定採用北電提供的解決方案。

北電所提供的解決方案，是透過MCS（Media Communication Server）連接原有PBX及IP網路，各據點及行動員工則透過VPN方式連線，不但直接做為內部分機，也確保通訊安全。 在建置前，數位通國際每個月光是公務手機的支出就高達4萬元，加上其他通話需求，每月話費支出超過10萬元，而這僅僅是在臺灣各據點間的溝通而已。

在導入北電MCS之後，各分據點之間通話免費，加上ISR的服務，每月可以降低通話費用40%至45%，初期的節費部分鎖定在行動電話與長途通話為主，而資料傳遞則是以內建的通訊軟體負責，在舉行語音會議同時，還能夠藉由電子白板與檔案共享的功能，提高會議效率。

因為數位通國際考量的是整體架構以及多種應用服務的整合，ROI周期比僅用單純語音的方式長，為了整合語音、數據與影音串流，而將ROI定為3年還本，並且分階段導入不同的功能，就目前來說，已經導入簡訊、行動電話以及語音會議等功能，依據功能的迫切性區分數個階段，費用部分則依據各項需求所需的授權計費。

雖然導入的是新架構及設備，但是並沒有因此汰換原有的PBX系統，而是融合了MCS以提供更高效能，並兼具備援功能的語音網路。在轉換期間，員工是否有不適應的狀況呢？吳國棟說：「雖然架構有明顯的不同，但是在我們提供3小時的教育訓練之後，每個員工都可以很快速地適應並利用這套系統，有效提高工作效率。」對外部廠商而言，使用上也不會太困難，只要安裝一套客戶端IP電話軟體，就能夠與數位通國際連線，就像是一個遠端分機一樣，加強了與客戶及上下游廠商的緊密度。

公司簡介：

數位通國際

由北電、華新麗華集團、統一集團、仁寶電腦及鴻海集團於2000年8月共同成立。主要是以資訊委外的概念及租賃計價的方式，為企業提供一系列專業委外的解決方案，以協助企業迅速e化，達到最佳營運績效。

2004年10月起開始尋找VoIP解決方案。系統需求包含語音通訊及數據整合服務，並希望透過單一平臺降低管理難度。