.NET和J2EE為企業合奏BPM

不只是工作流程（Workflow）加企業應用整合（EAI），商業流程應用（BPM）像是樂團的靈魂?指揮，讓不同特性的樂器按照同一樂譜，合奏出動人的交響曲。或將BPM比喻成高速公路系統，過去Workflow只有主幹道，沒有連接各地的交流道，在共通的基礎上，開始了和各應用、系統或資料庫整合的工作。打通資訊系統最後一哩

無論是J2EE或.NET陣營，在BPM的路上都是遵守Web Services標準。微軟於2002年推出Biztalk Server 2002，鎖定EAI市場，和本土廠商攻下不少製造業供應鏈連結的案子。今年推出Biztalk Server 2004，也拿下了幾個大案子。

微軟伺服器平臺產品行銷經理林聰悟舉了許多Biztalk Server的成功案例，如因整合兩岸上下游百家印刷廠和經銷商的永豐餘、建置e化倉儲物流管理系統的環隆電器、華碩的e化供應鏈平臺；金融業有中國國際商銀的e化全球金融網、寶來證券的應用程式整合平臺，以及中華電信的839小額付款服務，和臺塑124家加油站形成的企業資訊共通平臺等。微軟有提供2002版升級到2004的轉換工具。

同樣講服務導向架構（SOA），BEA技術經理蕭百齡則舉電信業和金融業為例，「過去要統合客戶資料，必須到不同的系統抓，費時又費力；客戶下單和查銀行帳戶要開不同的網頁，也相當麻煩。在SOA架構下，BPM打通資訊系統最後一哩（last mile），EAI只是快遞，客戶所有的資料或服務狀態都可以在同一個介面呈現。」須配合企業制定的策略和執行力

蕭百齡指出，BPM不是只有EAI接通而已，且光要接通就是一大工程；過去不重視標準協定，網際網路之前更是如此，各家廠商都用自己的語言開發，導致每個系統都不能互通。而EAI就像Switch或電話交換機一樣，只是點對點進行格式的交換，還沒有做到商業層的整合。 「Workflow和Process大不同，前者是辦公室自動化系統如請假單、公文或差勤的傳遞，未牽涉到業務的Process。BPM可說是商業流程自動化引擎。」蕭百齡說。

BPM是觀念或是產品？宏道亞太區行銷總監沈祁英表示：「BPM是概念也是產品，IT業者這也是因應此概念衍生出相關產品，協助企業實現BPM的理想，但前提是此BPM必需有效。BPM軟體可讓企業同時在多個不同空間進行跨組織的流程運作，能快速且大量的應用既定商業邏輯判別流程走向等，這些特性在網路和協同作業的基礎設施成熟之後，逐漸顯現出它的效益和價值。」

她進一步強調，BPM軟體發揮功能還是需要使用企業有對應商業策略或說是BPM思維，如果公司所界定的商業流程本身即無效率，即使應用BPM軟體轉移到網路上進行，對於對公司的營運效益仍會有限。簡單的說，BPM軟體的使用需要同時配合企業內部的商業策略，BPM思維和執行力才能充份發揮導入BPM軟體的效益。流程越複雜，導入效果越顯著

是否所有企業都能導入BPM？沈祁英認為，BPM的使用須有經濟規模，但是BPM的觀念無論大小企業都能夠受用。「應視情況而定，依照整個流程中批示Task的數量及流程複雜性，以及單一流程使用的次數（這與使用者數量有關）來看，即使是5人小公司，如果是針對大量的外部客戶作線上申請溝通的流程，導入BPM也有相當助益；另外，若企業內部流程相當複雜如IC Design House的專案管理或製程互動頻繁的公司，透過流程導入也可以明顯提高效益。」

英特內副總經理王正安認為，其實BPM從EAI時代就開始做了，現在是所有技術大集合，BPM引擎整合了Workflow和EAI，將人、系統和流程都考慮進去，作法比較細緻，和過去把系統全部整在一起的觀念差很多。基本上，業者多半同意Howard Smith和Peter Fingar的預測，未來50年將是BPM的天下，王正安卻持反對意見。「我想BPM市場能持續5年，就已經很了不起了，說不一定5年後，公司後端的系統都是用同一家的，到時候就不用整合了。」

「現在企業後端散布異質系統或一些小系統，因為都不夠完美，所以仍會陸續汰換。等以後汰換完，過程中都選擇.NET或Java相關技術，未來整合功夫就可以減少。」王正安強調，如果有完美的系統或軟體，BPM的需求就會下降。Howard Smith和Peter Fingar在書中提出的流程步驟包括：建模（Model）、佈署（Deploy）與管理（Manage），各家廠商也分別提出協助客戶導入的方法論。然而，業務流程的不可能說變就變，而且變了也不一定會更好。

有些企業導入流程解決方案，作業成本從未減少，流程也沒有更有效率，為了存底，反而增加更多的電腦列印量等，這些造成的原因或問題可能不是出在工具上，可能和環境或使用者習慣有密切的關係，例如消費者比較信任紙本和傳真，反而不敢在網站上填寫資料等，都是無法預估的結果。有人說，BPM將會是下一波殺手級應用，看來這股趨勢已經逐漸蔓延開來，但企業應該要做的應該是時常檢視流程，並持續改善。