廣州移動推出自助服務終端機

廣州移動近日推出移動式自助服務終端機，廣州移動的客戶可以透過此終端機進行諸如列印電話帳單、繳交電話費、申請話費明細、行動業務辦理等服務。廣州移動此次推出的服務再次成為中國通訊服務業的創舉。

事實上，廣州移動在業務推廣上一直以強調優質「服務」為主，由於中國手機用戶市場的成長速度開始減緩，所以通訊公司開始對「服務」產生重視。從2001年起，廣州移動開始投入大量人、財、力建設客戶服務管道「溝通100」。

廣州移動在2002年正式推出「溝通100」對客戶進行服務，經過兩年的發展，目前溝通100的服務體系已經擴張到「溝通100」、「1860」、「1861」、「客戶經理」及近日推出的自助服務終端機等服務管道。這次廣州移動共推出200多個服務終端機，服務網點遍布廣州5個地區。

在廣州移動的「溝通100」服務體系中，又以「1860」熱線服務最為熱絡，「1860」熱線從原本的25個電話線路，在5年中增加到目前的800個線路。該熱線承接廣州、清遠、肇慶、韶關、雲浮五地話務的區域呼叫中心。

除了「溝通100」，廣東移動另外還針對高端客戶服務推出實體服務――「全球通—易登機」，為全球通VIP俱樂部會員提供超值享受服務。