資訊科技服務是臺灣的金燕子？

此次的研討會以「活化資訊科技、體驗服務經濟」為主軸精神，希望共同探討臺灣面臨國際級的競爭情況之下，該如何運用原有的優勢，繼續創造更新的未來與商機。第三波董事長江博文在開場時就表示，希望透過此次的討論更能掌握下半年整個IT產業的走勢與企業的價值創造，並產生更新的體驗。 以下為馬英九（簡稱馬）、施振榮（簡稱施）、邱麗孟（簡稱邱）、丘立全（簡稱丘）、黃河明（簡稱黃）、鐘佩珊（簡稱鐘）、李宏麟（簡稱李）的對話內容摘要：

馬：根據美國Wired雜誌在2000年時，評估全46個具有IT 潛力的城市當中，臺北名列全球第八，亞太第一。其中評估的標準分為4項，第一是研究機構與大學，第二是大型公司，第三是剛起步的公司，第四是創業投資的資金。臺北在第一項得4分，其他三項皆為3分，總分13分，臺北所得的總分還比新竹高出2分。整個臺灣的資訊科技發展還是以北部區域為主，因此我希望打造臺北為一個網路新都（Cybercity）。

政府單位在資訊化時代所該扮演的角色是什麼？我認為，政府的角色就是服務業。政府應當以「服務」為出發，服務臺灣企業，改善整體環境，扶植人才培育，創新資訊應用。

施：馬市長所提到政府對於資訊科技的應用，並以服務為出發點的概念，正好點出「服務」這個觀念的重點。如果以知識經濟的角度來思考，「資訊科技的應用」在知識經濟當中扮演一個相當關鍵的角色。知識經濟時代的來臨將產生社會落差，這樣的落差與數位時代的來臨所造成的數位落差情況是很相似，因此電腦的應用對生活與產業都將產生很大的影響。以服務為導向更成了臺灣資訊業轉型的機會之一。

馬：當臺灣資訊產業突飛猛進之時，中國大陸與新加坡也都緊追在後，雖然去年電子產業被大陸超越，臺灣全世界排名落到第四名，但是根據資策會市場情報中心的資料，大陸的資訊產業有7成都是臺商，我認為其實是我們的優勢被移轉至大陸。

但是，如果臺灣一直只停留在製造代工的領域，遲早有一天將被追上，而原來擁有的優勢不再，因此，臺灣資訊產業轉型勢在必行。政府必須在資訊架構中提供「服務」給資訊產業，在大環境中必須能提供健全的整體架構，不管是環境面、硬體設施、交通網絡、人才培育等都需具備可競爭的能力。如何把臺灣從製造代工中心轉型變成知識產業的研發設計中心，是我們未來必須要走的方向。

黃：我認為，知識經濟與傳統經濟有大的差別，其中有許多是傳統會計系統無法估算進去的產值，包括人才與創意等。例如日本的7-11就是以經營資訊業的方式在經營便利商店，這樣的經營模式就是一種創新的理念。企業用戶要充分掌握資訊科技的技術，以產生應用，爾後就能創新。

施：知識經濟的定義有四個要素：社會的基礎建設、知識資本、創新能力、資訊科技的應用。其中社會的基礎建設指的是無形的教育、價值觀、終身學習、工商倫理等。因此，政府在建置與改善整體大環境時，人才的培育與資訊教育的落實對知識經濟時代會有很大的助益。

「創新」與「服務」，是臺灣資訊產業下一波應該積極努力的方向。市場是創新的龍頭，因此如何對於客戶端的需求有深入的了解，掌握創新變成很重要的關鍵。我希望臺北市可以成為全球率先應用與實驗的的地區。只要我們在資訊科技的應用面領先，並配合整體資訊產品，臺灣的經濟發展將更快速。

臺灣資訊產業下一波的機會是「使用電腦」，不是「製造電腦」。我曾經提出「微巨服務」，利用原有資訊基礎的巨大架構，往電子化的微服務邁進。所謂的微服務，是指利用各種資訊科技的技術，真正落實到一般使用者的應用，如此一來整體資訊科技服務才能更普及化。

鐘：「創新」絕對是企業競爭力的必備條件之一。但是，還有另外一個也相當重要的條件就是「速度」。我們現在所面臨的是一個新數位移動的世代，如何在最快速與短暫的時間之內將知識進行分享、取得、接收，並告知客戶再完成交易，這將會是企業主所要面對的挑戰。

邱：整個電腦生態模式已經完全不同，微軟也認為將來是一個服務的時代。未來要思考的是建立開放性、共通性的架構，彼此間能夠互相整合與合作，讓客戶得到更好的服務。因此，微軟便有.NET遠景的提出，希望透過網路服務來打破人與人、人與系統、系統與系統間的藩籬。

更重要的是使用者的經驗，不同類型的客戶端所需求的服務也不同。因此，需要一個很快速有彈性的架構，這樣的架構並非要屏棄過去基礎，而是在其中再創造新的附加價值。

李：自從網路泡沫化之後，許多人聞網色變，但是網路的本質一直沒有變過，不管在收入或使用上都還在成長。 網路的特質是將訊息傳遞的限制解放，可以即時、隨時，且大量的傳遞與互動，並且降低企業成本。一個良好資訊科技的本質必須配合良好資訊技術的應用，而我覺得「互動」所形成的商機與應用將越來越多，這其中包括通訊與交易行為。

其實，這兩種應用原本就存在於現實生活當中，只是透過網路的特性，把原有的限制打開，這也是創新科技應用的一種，如此一來就會產生新的機會。要有創新應用與商機的出現，企業就必須從客戶端的服務與需要來思考，才能提供客戶端所需的產品。

丘：以往一些軟體開發廠商常忽略了從客戶端的角度去思考，因此所設計出來的使用者介面相當的不具親和力與吸引力。要從錯誤中不斷的學習經驗，而這些經驗都是企業中最可貴的智慧資本。

企業的文化與智慧資本能否發揮有很大的關係，如果公司內部的專門知識（Domain Know How）不能順利的分享與流通，企業的智慧資本將不可能提高。

何謂智慧資本？它是一種對知識、對實際經驗、對組織技術、對客戶關係、對專業技能的「掌握」。例如網路可將企業內部的資訊串連起來，將更方便知識的分享與資訊的傳遞。