ERP產業出了什麼問題？

管理觀念思維會影響企業經營方向和未來。過去IT產業和製造業不斷互動，產生MRP（物料需求規畫）、MRPII，以及1990年代Gartner提出的ERP（企業資源規畫）等實用管理概念。隨著管理環境和IT的演變，Gartner又提出ERPII口號，並大膽預測在2005年後ERP II將取代ERP成為企業下一代主要資源整合系統。

什麼是ERPII？根據Gartner的定義，簡單的來說就是協同商務（Collaborative Commerce）。過去ERP整合企業內部生產、銷售、人力資源、財管等功能和資源，ERPII則具體化企業外部所有資源，和ERP串接，企業內部人員、客戶和合作夥伴等在同一個平臺上進行協同作業。若以ERP為中心，則可衍生出CRM（客戶關係管理）、SCM（供應鏈管理）、KM（知識管理）等。

資策會MIC分析師周樹林說，這些都是商業炒作的名詞，這些名詞代表未來企業營運方向的轉變和革新。前幾年CRM和SCM市場炒翻天，但今天看到的成績不如預期。

雖然喊得響，但臺灣多數企業似乎還無法體會CRM對公司的好處，另一方面市場實在太不景氣了。廠商也只能先做ERP的生意，因為市場已經成熟競爭廠商多，削價競爭、流言攻擊此起彼落，不僅影響臺灣ERP產業發展，也影響廠商生計。

普揚執行長黃本聰原有聯合臺灣ERP廠商一同進大陸的想法，但利害關係和本位主義阻隔了每個廠商之間對話的空間。健全產業秩序、提升專業顧問和服務品質、開放軟體平臺架構，是本土廠商未來應努力的方向。