Amazon將關閉Amazon Go、Fresh實體無人超市

Amazon宣布將關閉智慧超市Amazon Go、Amazon Fresh，以強化線上零售同日遞送及Whole Foods Market的經營。

Amazon Go與Amazon Fresh分別在2018年及2020年開設首家店面。兩個實體店面品牌都標榜以智慧科技如電腦視覺、感測器、AI及自動化系統，如自動結帳系統Just Walk Out取代人力結帳，提供免排隊、快速而方便的自助購物體驗。

Amazon表示，雖然Amazon實體超市展現令人振奮的訊號，但公司仍未能創造真正獨特客戶體驗，以及大量擴展所需的經濟模式。在審慎評估下。公司被迫做出困難決定，關閉Amazon Go和Amazon Fresh實體店面。未來這些據點將轉為同屬Amazon集團的有機食品超市連鎖Whole Foods Markets店面。Amazon Fresh線上銷售則不受影響。

雖然Amazon強調實體店面的科技創新，像是閘門式無人結帳系統Just Walk Out，但其實2024年Amazon就已停用本方案，而改使用較小的智慧購物車Dash Cart方案。

未來，Amazon將把資源聚焦在高成長領域，包括Amazon電商平臺的同日遞送（Same-Day Delivery）以及Whole Foods Markets。Whole Foods Market為Amazon 2017年收購，目前有550多個地方設有據點。年銷售額成長率達40%。Amazon也計畫將生鮮商店同日遞送推向更多社區。

另一方面，伴隨Amazon強化AI資料中心及服務的投資、以及辧公室導入AI，這家電商巨人近年也開始削減人事及其他成本。路透社上周引述消息人士報導 Amazon計畫裁減3萬白領員工，而在去年裁員1.4萬人後，Amazon可能在本周還會進行第二波裁員。