Yelp以3億美元收購AI客服Hatch

全球在地生活評論巨頭Yelp周三（1/21）宣布，已與AI潛在客戶管理暨通訊（Lead Management and Communication）平臺Hatch簽署併購協議，將以3億美元的現金收購Hatch，以加速Yelp的AI轉型。

成立於2004年的Yelp是全球最大的在地商家評論平臺，透過用戶真實的星級評價與照片，成為消費者找餐廳、水電修繕或各類生活服務的首選；隨後進化為全方位商務平臺，讓用戶直接於App中完成預約、點餐、或傳訊索取服務報價。根據Yelp在2025年第三季的財報，該季Yelp締造3.76億美元的營收，成長4%，獲利3,900萬美元；其中有95%為廣告營收，另外的5%屬於資料授權等其它營收。

至於創立於2018年的Hatch則是家專注於AI驅動的通訊及潛在客戶管理業者，著重於協助客戶有效地回覆大量湧入的諮詢。Hatch所開發的SaaS平臺利用AI技術，可自動發起與客戶的對話，涵蓋簡訊、電子郵件與電話等多種管道，且除了罐頭回覆外，也能進行個人化的雙向溝通，引導潛在客戶完成預約或確認需求，從而大幅提升轉化率並降低營運成本。

Yelp共同創辦人兼執行長Jeremy Stoppelman表示，收購Hatch是YelpAI轉型的重要一步，這將加速該公司替在地店家提供強大AI工具的戰略佈局。Hatch解決了服務業在潛在客戶管理與溝通上的棘手痛點，相信透過雙方的整合，將可協助服務供應商提升營運效率並實現成長。

根據雙方的協議，Yelp將以約2.7億美元現金收購Hatch，並另提供3000萬美元的員工留任獎勵；Hatch的年化經常性收入約為2500萬美元，年增率達70%，現金流略為負值。雙方預計於今年2月完成交易，之後Hatch將成為Yelp的全資子公司。