【重新審視雲端服務的當機風險】盤點2025全球IT服務大當機事件

基於大型資料中心所構成的IT服務平臺，是現代社會的數位基礎建設核心，支撐著政府、企業與民眾的日常運作。因此，這些平臺與資料中心一旦因事故導致服務中斷，勢必對政府公共事務、企業營運，以及個人服務造成嚴重衝擊。

僅在2025這一年內，全球就發生多起影響範圍達到國家級，甚至屬於跨國級的重大IT服務中斷事故，例如AWS美東區域資料中心故障、韓國政府資料中心火災，以及Cloudflare全球服務中斷等。

這些大規模故障，使大量仰賴相關資料中心與雲端平臺運作的公共服務、企業業務，以及個人端應用程式與網站陷入癱瘓。服務停擺時間短則數小時，長則超過一天，從政府公務運作、企業營運到個人日常IT服務皆受到波及，造成的經濟損失更是難以估計，也動搖了用戶對這些服務與平臺的信任。

事實上，儘管大型資料中心與雲端服務平臺，都已建置各式各樣的與備援機制，力求避免因偶發事故造成服務中斷，仍無法完全杜絕意外停擺的情況。

這也讓人不禁要問：這些平臺與資料中心故障的原因為何？為什麼精心設計的備援與保護措施沒有生效，導致故障後的長時間服務中斷？

為此我們在這次製作的封面故事中，將透過回顧2025年全球IT服務與資料中心的重大當機事件，檢視成因、進而重新審視雲端服務的風險。

2025年重大當機事件一覽

我們先依據故障事故發生時間順序，列出2025年影響最重大的10起全球IT服務與資料中心當機事件，以及事故持續時間，再逐一檢視個別事故的情況：

● 2月7日至8日，PlayStation Network線上服務當機，停擺約24小時。

● 2月28日，WhatsApp訊息服務當機，停擺約1小時。

● 3月10日，X（Twitter）社群網站服務間歇性中斷，停擺約24小時。

● 4月16日，Spotify音樂串流服務當機，停擺約3.5小時。

● 6月12日，Cloudflare網路資安服務當機，停擺約2.5小時。

● 6月12日，Google Cloud雲端服務中斷，停擺約7.5小時。

● 9月26日至27日，韓國國家資訊資源管理院（NIRS）大田資料中心火災，受損服務95天後完全復原。

● 10月15日，YouTube影音媒體平臺故障，停擺約2小時。

● 10月20日至21日，AWS美國東部1區（US-EAST-1）資料中心故障，15小時後復原所有服務。

● 11月18日，Cloudflare網路資安服務當機，約5小時。

上述全球IT服務大當機的事故挑選，源自分析機構Ookla旗下Downdetector網站的全球資料中心監測資料，我們根據2025年12月的報告《Largest Outages of 2025: A Downdetector Analysis》，所列出的重大事故為基礎，再結合我們收集的事故資料。依循Ookla報告，我們判斷事故嚴重性的基本原則，是以受事故影響的用戶規模為基準，而受到當機影響的用戶規模，主要依據Downdetector統計的用戶通報故障數量。

原則上，受影響用戶多寡，並非判斷IT服務當機事故嚴重性的唯一標準，有一些事故影響的用戶雖然不多，後果卻十分嚴重。例如，澳洲電信公司Optus，在2025年9月18日發生緊急呼叫服務中斷13小時事件，表面上雖然只造成600多通緊急呼叫失敗，但導致4位民眾因無法聯繫緊急服務而喪命。

不過，為了取得一致、可供對比的標準，我們這裡仍以受影響用戶規模，作為篩選重大事故的基準。

除了前述列出10起事故，另有一些事故受影響用戶規模也相當龐大，而且，是因前述列出的事故牽連而發生，例如：社群媒體服務Snapchat在2025年10月20日的當機，便是受到同日發生的AWS雲端服務當機所導致，並非獨立事件，便不列入此處討論。

事故型態的初步區分

上述10起重大當機事故，影響程度皆達百萬用戶等級。若以影響的規模大小來看，最嚴重的兩起事故，分別是2025年10月的AWS當機事件（Downdetector記錄的用戶故障回報高達1,700萬件），以及2025年9月的韓國國家資料中心火災事故（導致韓國政府約三分之一的線上資訊業務與服務癱瘓）。

從事故持續時間來看，這10起事件中，有一半以上（5起）在5小時內恢復正常服務；另有兩起服務中斷介於8至15小時之間；2起事故的受影響時間達到24小時；剩餘1起則持續超過24小時。影響時間最長的，正是韓國國家資料中心火災事故——事故後72小時僅復原7%系統，3週後復原率僅達到50%，95天後才完全修復所有受損系統。

雖然韓國國家資料中心事故的服務異常延續時間格外驚人，但若將其視為特例，其餘9起事故皆能在數小時至1天內排除問題並恢復服務，顯示目前大型資料中心與服務平臺在遭遇重大事故時，可達成的復原時間目標（RTO）大致落在數小時至1天的範圍內。

從發生事故的平臺類型來看，這10起事故共涉及9個平臺，其中Cloudflare占兩起，其餘8個平臺各1起，可概分為4種類型：

一、雲端基礎架構與應用服務平臺，包括：AWS、Google Cloud、Cloudflare等公有雲業者的環境。

二、社群與即時通訊平臺，包括：WhatsApp與X（Twitter）。

三、娛樂與線上串流服務平臺，包括：PlayStation Network、Spotify、YouTube。

四、政府公共服務平臺，即韓國國家資訊資源管理院（NIRS）管理的政府平臺。

這4種類型涵蓋當前多數民眾日常使用的IT服務平臺，也包含全球最大規模的網路服務業者，如AWS、Google Cloud、YouTube與X（Twitter），以及國家級資料中心。

這意味著，無論是哪一種類型IT平臺，即便是全球屈指可數的超大規模系統，也難以完全避免發生重大事故的風險。我們日常使用的各類線上IT服務，無論政府資訊系統、公有雲、社群媒體或娛樂平臺，都可能因意外而中斷。

進一步來看，既然服務中斷難以完全避免，另一個關鍵重點便在於服務平臺在遭遇事故時的應變與處理能力，是否能在最短時間內修復問題、恢復服務，並同時向用戶提供充分且透明的公開資訊，以避免彼此不必要的誤解、恐慌與信任流失。

因此，接下來我們將逐一檢視每起事故的發生經過，比較各平臺的應對效率與事件處理透明度。

 2025年10大IT服務當機事件 

 2月7–8日  PlayStation Network線上遊戲服務當機

 2月28日  WhatsApp訊息服務當機

 3月10日  X（Twitter）社群網站服務間歇性中斷

 4月16日  Spotify音樂串流服務當機

 6月12日  Cloudflare網路資安服務當機

 6月12日  Google Cloud雲端服務中斷

 9月26-27日  韓國國家資訊資源管理院（NIRS）大田資料中心火災

 10月15日  YouTube影音媒體服務中斷

 10月20-21日  AWS 美國東部1區（US-EAST-1）資料中心故障

 11月18日  Cloudflare網路資安服務當機

資料來源：iThome整理，2026年1月