不只瞄準GAI流程和資料整合需求，SAP更大揭各產品線AI發展藍圖

今年是科技廠商競相展現產品GenAI能力的一年，傳統IT業者紛紛開始在自家產品中支援最新的GenAI和AI助手。日前ERP龍頭SAP就在臺展示重新推出的Business Suite，尤其展示了多項業務情境的GenAI應用，像是可以用自然語言要求AI助手分析供應鏈交貨情況。SAP也揭露了多項產品線在2025年的AI發展藍圖，從ERP、人資管理、客戶體驗到程式開發工具都有。

SAP日前在臺灣舉辦研討會，展示了多項生成式AI的應用場景。SAP策略不是推出一套超強的生成式AI產品，而是在原有產品線中嵌入不同的應用場景和工具，目前已經發表了230個AI情境，可供企業自行整合到所用的SAP產品，例如SAP供應鏈管理。SAP預計今年底增加到400種生成式AI應用場景。
圖為 Joule供應鏈管理AI助手，可以自動建立採購申請單，也可以分析SAP產品中的所有供應鏈資訊，來提供進階分析圖表，例如分析供應鏈中的事故風險，哪些訂單生產可能受到供應鏈事故的影響等。

不過，目前可以提供整體供應鏈風險分析，例如展示中的事故分析助手，但是AI助手還無法進一步，比較不同供應來源影響或風險的組合分析，提供如供應商更換建議或安排等更細緻的供應鏈管理需求。

在展示現場，也有IT主管擔心，這類供應鏈管理助手的出現，可能削弱了真人供應鏈管理員的當責能力，將供應鏈決策失利或出錯的責任，推給生成式AI，或者是IT部門，推說供應鏈成效不彰都是IT部門的系統建議不夠好。原本是供應鏈管理部門的業務決策責任，卻因此變成了IT部門的責任，這也成了在場IT主管評估生成式AI輔助決策的成熟度衡量條件之一。

現場有IT主管表示，希望能取得所有員工在供應鏈AI助手中的提問，以及這些提問所產生的AI分析建議和圖表，一方面用來了解第一線供應鏈管理人員遇到哪些實務問題，另一方面則用來比較AI助手提出的建議和分析圖表的成效，是否對供應鏈管理帶來實質幫助。不過，SAP目前雖然提供了不同場景的Joule助理，但還無法將員工與這些助理的對話內容整套匯出的功能。

新任亞太區Business Suite業務負責人 Verena Siow指出，全球企業高階主管都面臨了更複雜的流程，企業流程要融合人、資料和平臺，才能有更好的效果。

Verena Siow解釋，舊版Business Suite主要是地端的解決方案，現在則加上AI優先策略，在提供的應用系統中搭載AI。

從企業管理角度來看，單看ERP、HR、採購、客戶體驗等不同業務領域個別系統的資訊已經不夠，需要達到資料和流程的縱向整合，重新推出的Business Suite想要提供端到端的全程服務， Verena Siow表示，不用一次導入所有套件，企業可依據需求和準備度來考慮採用其中的哪些套件。

重新推出的SAP Business Suite（商業套件）涵蓋了三大特色，第一是整合了SAP的雲端ERP流程和資料，如HR、採購、財務流程。第二是提供了新的資料整合服務SAP Business Data Cloud， 這是SAP與Databricks合作的SaaS服務。可以整合和管理SAP旗下產品的資料，包括了 SAP Datasphere、SAP Analytics Cloud和SAP Business Warehouse，還可以連結到第三方的資料源，也可以整合第三方工具資料治理工具Collibra、資料串流處理工具Confluent和機器學習AI自動化工具DataRobot等。

SAP臺灣暨香港澳門總經理陳志惟表示，SAP會持續擴充 Business Suite的功能，尤其會加強數據整合方面的功能，2年前，企業得花力氣自己整合非SAP來源的第三方數據，現在可以使用現成的數據整合跟決策工具。

第三項特色則是提供了SAP Business AI解決方案，SAP提供了超過230個AI情境，讓企業直接套用，預計2025年擴充到400個AI情境。也包括了一款AI助手Joule，「這個助手既是Copilot，也是不同用途的AI代理，就像虛擬管家，來提供即時可用的資訊。」  目前全球已有3萬4千家企業導入這套解決方案， 像渣打銀行就將Joule導入到全球 85,000員工。

SAP揭露了今年的AI產品發展藍圖

Verena Siow表示，SAP產品聚焦企業流程的應用層級，可以應用到不同的LLM模型技術上，企業可以依據自己的需求來選擇適合的LLM。 預計AI助手Joule今年可以涵蓋到SAP八成的服務。

SAP今年上半年，多項產品線都開始推出新的AI強化功能或機制。從雲端ERP，數位供應鏈、人資管理、支出管理，IT開發平臺到新推出的商業資料平臺， 超過百項AI相關功能。

像是雲端公開版S/4 HANA推出美國稅務配置AI助手，資產維護工單AI推薦、主檔管理變動摘要功能、EPPM的Joule專案助手等。 今年第三季時，S/4 HANA雲端公開版的前端設計工具Flori將提供企業級NLP搜尋支援，生成式AI強化身分管理，APP內的使用者助手等。雲端私有版的多項GenAI助手將會推出功能更強的新版。

數位供應鏈管理系統今年上半年推出多項Beta版功能，從LLM搜尋，文件摘要、需求管理文件生成，文件NLP搜尋、PLM文件分類。人資管理產品也提供生成式AI助手，如文案生成。SAP支出管理方案Ariba有有AI助手。在客戶體驗產品線則推出了用Joule代理打造的AI工具包CX AI Toolkit，可提供產品畫面生成，問答機器人客製工具、AI購物助手設計等。今年第三季將推出PLM產品資料管理的知識圖譜，可供Joule代理使用，也會推出檢查工作流程差異的AI合規工具。IBP整合規畫產品線，第三季將提供預測可解釋性能力，第四季則將推多項規畫和配置助手。

用生成式AI輔助開發工具是SAP今年AI藍圖的一大重點。去年推出的開發工具SAP Build Code在今年初搭載了多款Joule助手，可以支援更複雜更多步驟的程式碼分析和開發輔助，例如可以用來解釋既有程式碼，生成Fiori UI的應用，或套用範本建立新行動開發專案。

今年第二季，SAP Build Code開發工具的Joule助手開始可以輔助既有程式碼的重構，甚至現有App整支重構，以及除錯過程支援，開始支援不用加入斜線符號的自由提示輸入，提高生成式AI的運用彈性。SAP計劃在今年第三季，讓企業可以在自家應用中加入客製化的AI助手Joule能力，SAP雲端開發框架和Hana ML框架也將推出Joule開發助手，用於整合AI助理能力的Joule Stidio，今年下半年也將可以用來打造客製化的AI代理。