盤點7間零售巨頭法說會，靠物流能力發展電商是主旋律，還靠AI改善買家與賣家體驗

來到6月，國外大型零售業者法說會陸續結束。iThome盤點7家零售業者法說會中，與數位通路、科技應用及AI創新的相關做法與戰略。其中，透過強化物流科技及實體建設，是這些巨頭用來強化電商規模的共通策略。AI應用方面，則包括利用AI和大數據來支援供應商，以及輔助個人化行銷等。

Amazon重新設計商品入庫流程，單季一日內送達商品數創歷史新高

2023年，將訂單履行從單一倉儲有可能送到全美目的地，改為更就近送達的模式後，Amazon物流效率迎來一次大幅提升。不過，這只改了出貨流程，到了2025年第一季，Amazon才完成進貨流程的重新設計，因應新出貨模式，來儲存更多元的商品到個別倉庫中。這個做法，再次提高Amazon配送速度，並降低服務成本。在第一季，他們成功於一日內送達的商品數創了歷史新高。

他們計畫，持續優化新入庫流程、擴展當日配送的物流站點，並在倉庫中增加機器人與自動化技術。不只如此，還要持續優化庫存配置，來提供更完整現貨商品選擇、縮短運輸距離、增加多件商品一起包裝的機會，進而加快配送速度。

至於AI創新方面，Amazon僅再次強調前一季法說會中提到的，自家正在開發和使用1,000種以上的AI應用，但沒有進一步揭露更多細節。

Etsy透過App強化顧客經營及資料蒐集，進一步支援用生成式AI來提升顧客體驗

Etsy執行長Josh Silverman表示，如今自家目標是，透過更新、更好的使用者體驗來獲取更多、更優質的數據，來進一步各種AI模型，實現更深入的個人化，提升買家的參與度與使用頻率。

在第一季，Etsy App上的買家轉換率有所提升，且交易金額表現優於行動版網站和桌面版網站等其他通路。目前，App交易金額已經占Etsy總交易金額的44.5%，創下歷史新高。Josh Silverman說，更易於瀏覽的設計，使顧客體驗提升，進而讓Etsy能更好蒐集顧客興趣、品味與習慣等資訊。這些資訊都可以用來訓練更聰明、更強大的大型語言模型（LLMs），以創造更吸引人且個人化的體驗。

他們也打造新電商購物體驗，來嘗試蒐集更多面向的顧客資訊。例如，他們新增十多個依據商品使用情境來分的商品分類，例如送禮、參加婚禮等，來引導顧客用更多方法探索商品，進而了解更多顧客購物習慣。4月初，他們推出「探索導向購物體驗（Discovery Centric Shopping Experience）」，具體做法是，結合AI推薦與素材生成和電商團隊的商品策展能力，提供上千組供顧客探索的商品組合。接著，結合顧客瀏覽與購買紀錄，進行個人化推薦。根據A/B測試，這種個人化頁面的互動率，幾乎是非個人化頁面兩倍。

其他生成式AI應用包括，利用生成式AI撰寫行銷文案，並利用ML機制來推播個人化電子郵件及推播。以及開始和OpenAI Operator、Microsoft Copilot等平臺合作，開始支援AI代理購物功能。

eBay GenAI上架工具滿意度高，有利於快速增加海外市場商家

eBay近一、兩年積極發展圖像處理類的AI與生成式AI，並不斷強化自動商品上架功能。在這一季，他們推出更多商品上架功能升級，例如自動圖片優化技術。並且，整合既有AI上架工具及產品知識圖譜等技術，對美國、英國與德國的所有C2C賣家，正式推出新的簡化版AI商品上架流程。

此新版上架流程的客戶滿意度在各市場均超過90%，且對業績產生正面影響，且大幅提升新商家與重新活躍商家樹目。不只如此，上架流程完成率明顯增加，平均上架費時則顯著下降。平臺上的商品數，與每次商品上架的平均GMV，也都有顯著成長。

eBay還揭露，批次上架工具Magical Bulk Listing Tool自從在美國正式開放B2C類別以來，成功縮短一半以上平均商品上架時間。

Walmart持續強化供應鏈管理，投資智慧物流並支援供應商更多經營工具和大數據分析工具

這次法說會中，Walmart CEO Doug McMillon宣布，慣於打造各式各樣科技平臺的他們，正持續打造並改善第三方市集用的經營平臺，以及第一、第三方供應商用的資料運用平臺Walmart Luminate，希望用這些平臺，使供應鏈更智慧、更靈活、更自動化。他還宣布，後者將開放給墨西哥與加拿大供應商使用。

上次法說會中，他們提到有助於提升整體毛利率和電商成長率的智慧物流能力，這季仍是Walmart投資重點。這包括投資物流中心和門市的電商訂單履行設備。

Doug McMillon還揭露，他們正在持續用AI打造新購物體驗，例如更多由生成式AI驅動的商品搜尋功能，讓顧客更直覺地購物。另外，Walmart先前推出的手機掃描購物功能Scan & Go，可以省去櫃臺結帳和離開時檢查商品的人事成本。儘管只有在20% Sam’s Club啟用，目前已經有三分之一會員會使用此功能。Walmart預計在年底前於全美分店啟用此技術。

Costco也跟上Scan & Go做法，下一步要加強App數位會員行銷

Costco在一兩周推出了效仿Walmart的Scan & Go做法。法說會中，Costco CEO Ron Vachris表示此做法受到會員大力擁抱，並有效加速門市消化人流。

電商方面，Costco透過擴大投資Costco Logistics物流公司，有效提升大型商品運送量，並擴大了電商業務規模。

另外，他們的會員已經有超過一半下載行動App。不過，其中有不少較年輕會員，會籍更新率較低。Costco下一步重點，是透過更有效地與這些數位會員互動，來鼓勵他們到實體門市購物、並提高續約率。

Target電商訂單高達96%靠門市履行，會員帶來的當日配送訂單業績成長36%

Target會員Target Circle 360的當日配送業績，Q1年增長高達36%。Target CEO Brian Cornell表示，這歸功於他們對於物流基礎建設升級。Target的電商訂單履行採取「門市即物流樞紐（Stores as Hubs）」模式，以門市為電商訂單履行中心，強調靠著差異化的門市商品選擇策略，加上門市與顧客地理接近性，來支援快物流。在第一季，Target顧客從點擊購買到商品送達的速度，年增率 20%。不只如此，已經有高達96%電商訂單配送從門市出發。

另外，Target還宣布成立 「企業加速辦公室（Enterprise Acceleration Office）」，由COO Michael Fiddelke領導，來支援跨部門協作，並推廣AI等新興科技應用。

酷澎持續強化物流優勢，提升毛利率還拓展第三方市集規模

一直以強大物流能力自豪的酷澎持續強化自動化揀貨、包裝和分類系統。酷澎財務長Gaurav Anand表示，酷澎Q1毛利年成長17%，以固定匯率計算則成長了 28%，一大要素是來自供應鏈管理技術優化，降低物流成本。不只如此，擴大替第三方供應商處理物流，降低數萬家小型商家成本和進入門檻，使酷澎第三方市集業務規模能持續擴大。