IBM與Salesforce結盟合推企業AI工具

IBM與Salesforce聯手推廣企業生成式人工智慧服務，目標是要加速用戶在客戶關係管理中，對人工智慧的採用，鎖定IBM Consulting和Salesforce共同客戶，透過生成式人工智慧加速業務轉型。

在這項合作中，IBM Consulting將派出自家16萬個專業顧問，協助用戶採用Salesforce的人工智慧技術，像是Einstein、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud還有Slack。除了協助用戶部署Salesforce生成式人工智慧工具之外，IBM Consulting也會使用自家企業及人工智慧與資料平臺watsonx，來補充Salesforce的解決方案。

Salesforce在今年3月的時候，透過整合自家人工智慧模型、資料與ChatGPT模型，推出了客戶關係管理專用的生成式人工智慧服務Einstein GPT，並且在Einstein GPT產品線旗下，發展出Marketing GPT等行銷工具，可用於協助用戶創建廣告文案等任務，另外還有客服用的Einstein GPT for Service。而這些生成式人工智慧產品都在這次的合作範疇內。

IBM提到，他們將使用IBM Garage來協助企業採用Salesforce的生成式人工智慧產品。IBM Garage是一個創新框架與工作方法，目的是協助加速企業數位轉型和創新的腳步，而且重點也不光是技術創新，還能夠協助組織文化轉型。IBM Garage可以協助用戶在初採用Salesforce人工智慧技術時，從採用最小可行產品部署著手。

另一個本次的合作重點，還有IBM Consulting Managed Services for Salesforce，用戶將獲得人工智慧體驗和實作加速器套裝，官方解釋，這個交付和管理模型，將有助用戶部署、擴展和強化Salesforce服務。像是其中一款稱為IBM Data Classifier的人工智慧工具，就能簡化資料映射（Data Mapping）的工作，加快資料整合、搬遷和轉換，促進發展資料應用。