IBM與Salesforce聯手推廣企業生成式人工智慧服務,目標是要加速用戶在客戶關係管理中,對人工智慧的採用,鎖定IBM Consulting和Salesforce共同客戶,透過生成式人工智慧加速業務轉型。
在這項合作中,IBM Consulting將派出自家16萬個專業顧問,協助用戶採用Salesforce的人工智慧技術,像是Einstein、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud還有Slack。除了協助用戶部署Salesforce生成式人工智慧工具之外,IBM Consulting也會使用自家企業及人工智慧與資料平臺watsonx,來補充Salesforce的解決方案。
Salesforce在今年3月的時候,透過整合自家人工智慧模型、資料與ChatGPT模型,推出了客戶關係管理專用的生成式人工智慧服務Einstein GPT,並且在Einstein GPT產品線旗下,發展出Marketing GPT等行銷工具,可用於協助用戶創建廣告文案等任務,另外還有客服用的Einstein GPT for Service。而這些生成式人工智慧產品都在這次的合作範疇內。
IBM提到,他們將使用IBM Garage來協助企業採用Salesforce的生成式人工智慧產品。IBM Garage是一個創新框架與工作方法,目的是協助加速企業數位轉型和創新的腳步,而且重點也不光是技術創新,還能夠協助組織文化轉型。IBM Garage可以協助用戶在初採用Salesforce人工智慧技術時,從採用最小可行產品部署著手。
另一個本次的合作重點,還有IBM Consulting Managed Services for Salesforce,用戶將獲得人工智慧體驗和實作加速器套裝,官方解釋,這個交付和管理模型,將有助用戶部署、擴展和強化Salesforce服務。像是其中一款稱為IBM Data Classifier的人工智慧工具,就能簡化資料映射(Data Mapping)的工作,加快資料整合、搬遷和轉換,促進發展資料應用。
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