零售IT雙周報第9期：家居裝修零售商Lowe's結合店面數位孿生及AR裝置，來開發店面管理功能

重點新聞(0918~1001)

#數位孿生 #AR裝置 #店面管理 #動線優化 #貨架瀏覽

家居裝修零售商Lowe's結合店面數位孿生及AR裝置，來開發店員輔助及店面管理功能

美國家居裝修零售商Lowe's為兩家店面打造數位孿生，整合了3D店面空間及產品模型、產品擺放位置、產品銷售紀錄等資訊。這個數位孿生串接了貨架即時影像辨識系統及庫存管理系統，因此能與實體店面同步。Lowe's表示，未來要結合數位孿生與AR穿戴裝置，開發數項店員輔助和店面管理功能。

未來店員能透過AR穿戴裝置，看到數位孿生跟實體店面重疊的畫面。補貨時，店員可以看到先前數位孿生中的貨品擺放位置，以及燈泡、家具等產品的安裝或擺設方法，作為參考示範。甚至，當上層貨架被擋住視線時，店員也可以開啟模擬透視功能，透過穿戴裝置看到數位孿生中上層貨架的即時狀況，無須親自爬上梯子。當店員發現店面中有任何問題需要反映，還可以在數位孿生中貼上便條紙，供管理者參考。

Lowe's也有意以數位孿生為基礎，開發店面動線及貨品陳列規畫功能。數位孿生將能以3D熱力圖等形式，呈現出店內影像辨識數據及銷售數據，讓使用者能視覺化的觀察人流密度以及關聯產品距離。使用者還能於模型中調整產品擺放位置，再放入虛擬角色來測試動線。

Lowe's還表示，數周後會開放自家產品的3D模型素材給元宇宙開發者使用，不過尚未公布細節。

#電商App #App行銷成本 #零售業成本 #自媒體再行銷 #印度市場

Appsflyer研究：2022電商顯露疲態，電商App安裝數及留存率雙雙降低

行動裝置行銷及分析公司Appsflyer發表了一份樣本數高達51億次App安裝數的電商App研究，報告寫道，除了印度以外，全球電商App的安裝數及30天保留率雙雙下降，反映出後疫情時代下電商經濟的疲態。全球Android裝置的電商App安裝數降低了約5%，且30天留存率下降了13%。唯有印度市場逆勢成長，電商App在Android裝置上的安裝量增加了116%。

報告分析，新冠疫情首次爆發及Omicron變種的出現，都大幅推動了電商經濟，2020跟2021年的全球電商營收分別成長了25%及17%。不過，2022年成長率恐怕會掉到個位數，這與今年通貨膨脹嚴重、供應鏈不穩定及俄烏戰爭衝擊造成零售業營運成本提高，有高度相關。

零售業營運成本提高，也反映在行銷投資金額。2021年7月到2022年7月間，全球用於獲取電商App用戶的行銷經費減半，只剩61億美元。2021年推出的iOS ATT隱私權機制，更大幅提升了iOS的App行銷成本，平均一次安裝數的行銷成本（CPI，Cost per install）增加了60%，來到4.2美元，是Android CPI 1.96美元的兩倍以上。

由於獲取新用戶不易，今年業者投注更多資源於自有媒體通路上，對現有客戶再行銷。今年自媒體再行銷轉換率，分別在iOS跟Android裝置上提升了2倍及3.6倍。

#異業合作 #超商通路活用 #會員經營

萊爾富透過系統整合推動深度異業合作，作為長期會員經營工具

7月公布三大數位經營戰略後，萊爾富數位商務處處長葉育堅近日進一步透露，萊爾富如何推動深度異業合作，將其作為長期會員經營工具。

萊爾富的做法是，於會員App長期販售異業優惠電子票券。優惠券是超商持續吸引消費者加入會員的誘因，日後也能用來挖掘更多顧客價值，而對合作業者來說，能直接把消費者引導到自家通路，行銷效果遠大於聯名商品。不過，為了同時維持異業業者長期合作及萊爾富會員購買票券意願，萊爾富在此商業模式中的抽成利潤相當低。

此票券使用模式中，販售方在萊爾富，但核銷方在合作業者端，為了確保服務品質及行銷可歸因，雙方帳務系統必須即時同步。葉育堅說，與業者的系統提供商串接，技術不難，但得協調萊爾富IT與系統商IT時程，光是協調排程就可能長達半年，讓合作案停滯。因此，萊爾富也準備了Web app或外部終端機的票券核銷介面，作為替代方案來加速專案推進。

由於單一異業合作案利潤少、費時長，萊爾富有意模組化異業合作的商業模式，以利未來大量複製與推行。（詳全文）

#跨通路管理 #多店面管理 #營業數據API #稅帳務管理

iChef推出針對多通路、多店面小型餐飲集團的管理系統

臺灣餐飲POS系統商iCHEF推出POS升級方案「總部系統」，有三項針對小型餐飲集團的功能，包括新型多通路管理系統、與ERP整合用的交易資料API以及會計系統串接功能。

多通路管理系統有支援多店面營業資料格式的報表、多通路菜單區別化更新及會員管理模組，讓使用者一站式掌握多通路、多分店數據。交易資料API能匯出營業資訊，導入外部ERP系統，有利於業者選擇適合自己商業模式的ERP。此系統也與財務會計服務新創的雲端ERP及中央會計處理中心系統串接，能提供數位管帳及報稅服務。

下一步，此系統將推出訂貨模組，能依照地區或通路型態對廠商進行不同的報價。未來還要增加人事、進銷存、行銷方面的功能。

（註：API串接及會計系統串接為加購功能。）

#跨平臺訂單管理 #物流管理 #庫存管理 #免費提供

Amazon將免費提供賣家物流優化App Veeqo使用權，能自動替跨電商平臺訂單選擇優惠物流方案

Amazon將免費提供平臺上賣家物流管理App Veeqo的使用權。此App原本月租費高達450美元，主要功能是整合跨通路電商訂單及多家運輸商的優惠方案，讓賣家一站式管理多個大型電商平臺的訂單物流。
Veeqo能一次幫100張訂單自動選擇最適合的物流方案，並發送物流進度追蹤Email給買家。

未來，Veeqo還打算開發Amazon、eBay、Etsy、Shopify等大型電商平臺的存貨狀態同步功能、多處倉儲的存貨及進貨管理功能、揀貨輔助功能以及銷售數據分析功能。

#智慧購物車 #電商App #電子標籤 #訂單管理 #存貨管理

零售技術商Instacart推出新型聯網購物車，從App購物清單到店內電子標籤都能同步

美國零售技術商Instacart推出智慧零售店面解決方案，包含智慧購物車、手機掃描購物、智慧電子標籤、店內熟食訂單管理及存貨警報系統。其中最大亮點，就是同時和電商App、網站、貨架標籤以及後臺POS等多個系統串聯的智慧購物車。

新型智慧購物車配有磅秤、感應器及影像辨識功能，能自動感應放入商品後線上結帳。此購物車具備聯網功能，能下載消費者存在App或網站上的購物清單，並提示消費者清單商品的店內位置。放入清單商品後，購物車會自動把清單上品項打勾。若消費者找不到商品，還能從手機App上選擇商品，讓對應的電子標籤閃爍。

除了購物車內建的無人收銀功能，此解決方案也有手機掃描購物功能，消費者能邊購物邊掃描商品，並在手機上結帳。此功能會同步紀錄消費者購物行為，以利日後再行銷，還能辨識社會福利計畫補助的商品，便於消費者申請補助款。後臺管理功能則有店內熟食訂單管理系統及貨架缺貨警報系統等，不過Instacart沒有提供更多細節。

#貨架管理 #店內數據分析 #電腦視覺 #庫存管理

供應鏈管理技術商Trigo推出新庫存管理系統，能即時管理及分析貨架情況

全球客戶數超過8000家的供應鏈管理技術商Trigo推出了新庫存管理系統，透過店內鏡頭及感應器，提供即時貨架情況，包括商品位置、單品及區域缺貨情況、缺貨持續時間、貨架銷售情況、一天內商店貨架情況分析等功能。

這些資料，會用簡單的視覺化圖表呈現在後臺，能即時通知店員補貨，也能用於規畫人力分配、動線設計以及進貨量。

#電腦視覺 #庫存管理 

Walmart要在全加拿大店面使用電腦視覺技術做存貨追蹤跟缺貨警報

在70家分店測試後，北美零售龍頭Walmart將於全加拿大400家分店導入電腦視覺庫存追蹤系統，自動於缺貨時通知店員補貨。

此系統運作模式是，安裝在雜貨、寵物用品等熱門商品區的鏡頭會定時掃描貨架。當系統偵測到缺貨情況，就會透過Walmart Canada既有庫存管理系統發送補貨通知。

#元宇宙展場 #最大零售商加入元宇宙

Walmart在元宇宙遊戲Roblox開設大型體驗場所，用遊戲包裝商品展示

Walmart在元宇宙遊戲Roblox中設立了常駐大型體驗空間，不僅有知名歌手聯名演唱會、換衣間、多種遊戲體驗，並於這些體驗中加入了可蒐集的遊戲內商品和以實體商品為模型道具。
此做法並不新穎，不過過去涉及元宇宙的零售業者多為中高端品牌，Walmart加入元宇宙，說明全球最大零售商認為元宇宙將逐漸打入主流消費市場。

資料來源：iThome整理，2022年9月

圖片來源：Appsflyer、Trigo、Walmart

責任編輯：郭又華