零售IT雙周報第6期：日本全家導入自動補貨機器人，每日可省去補1,000瓶飲料的人力

圖片來源:

Telexistence

重點新聞(0807~0820)

#補貨機器人 #智慧存貨管理

日本全家導入飲料自動補貨機器人，透過AI及影像辨識技術規劃補貨路徑

勞動成本在先進國家零售業一直以來是相當大的困擾，據日本公平貿易委員會調查，勞動成本占店面營運成本60%。日本全家便利商店導入了自動飲料補貨機器人，會於固定路徑上巡邏，一旦透過影像辨識技術判斷需補貨品項，就會規劃補貨路徑，並自動補充飲料上架。此機器人軟體提供商Nvidia表示，機器人自動補貨成功率（放對格、放整齊）超過 98%，若發生放錯或傾倒的情況，機器人硬體廠商Telexistence還能由操作員遠端切換成手動操作模式排除，不須店員介入。據Telexistence估算，生意好的便利商店一天要補超過1,000瓶飲料，因此機器人能省下店員不少時間。

日本全家表示2025年前將於300家分店啟用此機器人，由於成本相當高，會優先部署此機器人至日營收超過50萬日圓（約11萬元新臺幣）的店面。他們近期也宣布，2024年底前要開設1,000家無人商店。除了自動補貨機器人外，還會安裝無人收銀技術，由天花板鏡頭及貨架重量感應器追蹤消費者購買的品項。

#跨通路會員服務整合 #零售物流 #自動販賣機

統一超商推出新型態自動販賣機，作為集團旗下外送平臺取餐處

統一超商2018年就推出自動販賣機「智fun機」，將販售點深入社區及大樓，且有賣咖啡、賣便當、賣零食等不同型態。近日統一超商結合旗下外送平臺Foodomo服務，推出新型智fun機，作為外送餐點取處，也提供少量現購餐點。儘管統一超商表示，此服務仍處實驗階段且機臺數量不多，因此目前沒有消費數據收集和利用的機制，但Foodomo就是以Open Point會員登入，因此可視新型智fun機為未來會員消費數據的蒐集點。

近年臺灣、日本及美國7-11都積極發展自家物流服務，將市場從第三方業者手中奪回。除了臺灣統一超商2021年收購Foodomo 100%股權，並整合會員數據進Open Point會員中，日本7-11也與物流公司西濃合作，推出24小時食品配送服務，美國7-11近日則收購了外送新創Skipcart，準備布局外送服務。

#直播購物 #社群媒體電商

Facebook將關閉直播購物功能，專心營運短影音Reels相關功能

直播電商是臺灣近年熱門話題，根據研究機構Coresight Research預估，全球直播電商市場將達250億美元。然而，Facebook近日宣布要於10月關閉所有直播購物活動。Facebook表示，關閉直播購物後，會放更多重心在Facebook及Instagram短影音Reels服務，透露出Facebook想將轉向用Reels這個新寵兒，來發展影音電商市場。

雖然有研究機構對直播購物市場發展表達樂觀，但顯然不同市場對此電商形式的接受度有所差異。不僅Facebook決定關閉直播購物功能，連在中國市場發展出成熟直播購物模式的Tiktok，都於英國開啟直播購物實驗後，沒有任何下文。

#自助取貨 #線上分流 #OMO零售

美國百貨龍頭Kohl's千家分店全面提供智慧自助取貨，要將實體購物人潮分散導向線上

美國最大的連鎖百貨Kohl's將在全美1,162家店都推出自助取貨功能，以期旺季時能轉移部份購買人潮到線上，來分散人流。消費者在網路商城下單後，可以前往實體店面的自助取貨區，透過Web App導航到指定置物格取貨。

以臺灣超商自助取貨模式為對比，消費者可以依照電話號碼末碼的粗略分類，到貨架自行翻找。由於取貨貨架規模跟取貨人流都不大，仍不會有動線管理問題。面臨購物旺季的大量人潮，Kohl's則是由Web App直接指示消費者到特定置物格，完全省去消費者翻找的時間，也就能大幅減少排隊問題。

連取貨階段都要仰賴Web App指示消費者，且Kohl's承諾從下單到通知取貨最久只會兩小時，意味著Kohl's在旺季的SRE壓力會比一般電商網站更大。

#異業物流結盟 #社群媒體電商 #C2C電商物流

Facebook與外送平臺龍頭Doordash結盟，支援Facebook Marketplace部分物流

Facebook Marketplace是該社群媒體平臺上的C2C電商功能。過去，Facebook不過問金流跟物流，僅提供上傳商品及溝通等功能。不過最近，Facebook與美國最大外送平臺Doordash達成協議，將由Doordash負責在部分城市支援Marketplace的物流，兩天內送達C2C交易商品。

除了常見的餐飲外送，外送平臺車隊高彈性、高時效性的物流能力早就已經受到其他產業青睞，例如全聯、家樂福等零售商會仰賴外送平臺支援部分物流。C2C電商則是最新看上外送平臺物流能力的領域。雖然潛在用戶規模較小，二手C2C電商Mercari去年也跟Uber合作，利用Uber外送車隊運送商品。

#無人收銀 #影像辨識 #大型零售品牌

無人收銀技術熱度延續，美日大型零售品牌相繼設立無人收銀商店

儘管技術門檻跟成本都較自助結帳高，無人收銀技術仍受到各國大型零售品牌青睞。近期除了英國及德國零售巨頭Tesco及Aldi Nord開設無人收銀店面，又有更多品牌相繼加入。

日本大型連鎖居家生活百貨公司Cainz將開設無人迷你商店。Cainz無人收銀模式是，以App上的QR code作為消費者入店識別方法，店面中利用美國新創Aifi電腦視覺技術判斷消費取走的商品，在消費者離店後自動扣款，並寄送收據到消費者App中。

另一方面，美國有近千家分店的便利商店Quiktrip也開啟了第一家無人收銀商店，利用Amazon的Just Walk Out無人收銀技術省去結帳人力。

#社群媒體購物 #精準行銷 #消費及瀏覽紀錄

Tiktok實驗個人訂單中心功能，還有個人化推薦商品頁面

儘管直播電商功能於亞洲以外市場受挫，Tiktok仍積極發展平臺上其他電商功能。近日國外分析師發現，Tiktok正在實驗「Order Center」功能，可於個人頁面中找到。此訂單中心除了可以管理付款資訊、訂單及願望清單外，更有Tiktok推薦給使用者的商品。

#進銷存管理 #即時貨架追蹤

Walmart買下貨架管理公司Volt，強化進銷存管理能力

美國零售巨頭Walmart收購貨架管理技術公司Volt，以強化店面存貨管理能力。Walmart表示，Volt技術能即時提供每家分店的貨架狀況，並生成相關分析數據，以輔助進銷存決策。

Walmart近期也宣布要推出可以讓消費者用手機App掃描貨架商品，來瀏覽個人化相關資訊的AR小工具。若結合更詳細的貨架管理資訊，未來甚至能視個別店面進銷存情況，在顯示資訊中推銷即期商品或促銷商品。

資料來源：iThome整理，2022年8月

責任編輯：郭又華

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