施閔堯表示,信義房屋數位轉型採取以人為本的態度,將集團內部人員依照資歷、職能及可提升項目分類。敏捷、DevOps、雲端架構及個人發展計畫,就是集團嘗試提升數位人員的做法。

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信義房屋

信義房屋近日揭露5年來推動數位轉型的成果,信義房屋轉型辦公室執行經理施閔堯說,信義房屋將IT人才視為數位轉型根本,敏捷開發作法、上雲、DevOps文化及個人化IT進修輔導就是為了提供IT人員先進的技術環境、聰明的做事方法、好的組織文化以及成就感,進而提升讓IT人才在信義深耕的意願。

導入雲端架構及敏捷方法解放基礎架構人力,提供「做好事情」的環境 

隨著市場快速變化發展,信義房屋2018年起開始數位轉型,不僅拓展數位服務範疇,更要串接不同服務的數據,還要數位化各部門工作流程。至今,IT部門已經從40人增加到130人,負責開發及維護業務用App、顧客用App、加上公司內外部網站及關係企業網站上的數位服務等,超過30項產品。 

施閔堯表示,隨著IT部門開發、維護及使用的服務增加,信義房屋開始將服務搬遷到雲端環境,以降低基礎架構維護及SRE所需人力。目前信義房屋採取混和雲架構,將官方網站、顧客用App、及業務用App部署至GCP公有雲,內部其他重要服務與數據中臺,則是放在Azure私有雲。施閔堯說,信義房屋5年來對外提供的數位服務,不僅增加了許多類型,數量也提升數倍,但負責基礎架構維護與SRE的IT人員非但沒有增加,反而能在維護更多新服務同時,還有餘裕支援產品小組的工作。 

信義房屋在2018年先逐步導入敏捷文化。施閔堯舉例,當時成立的數據應用發展部,先從進行每日站會,定期回顧等活動開始,學習敏捷方法,並小規模的嘗試混合專業組織模式。以數據分析組來說,雖然核心是數據分析,但組內就同時包含UX/UI 、前端、後端與數據專業多元能力的人才。 

2021年,進入數位轉型第二階段時,信義房屋IT組織架構就改為以產品、功能雙軌並進。數據、資安、雲端、DevOps等門檻較高的專業,仍然維持功能型組織架構。面對第一線客戶,或需持續發展的App產品,則改交給能快速反應需求的敏捷型產品組織,不僅實體辦公位置鄰近容易溝通,指揮系統也大幅簡化,團隊成員能共同決定大部分時程與方法。施閔堯說,這種做法對於團隊自主性思考及專業能力的發展,都有顯著成效。

信義房屋的IT組織架構分為技術門檻高,以專業為分類的功能型組織,以及注重快速反應需求,以產品或產品使用者為分類的產品型組織。下一階段,信義房屋要將更多功能型組織重組成敏捷的產品型組織。圖-信義房屋提供

引進DevOps文化提升開發效率,從集團高度協助個人職涯進修

2021年起,信義房屋除了從組織架構下手,進一步推動敏捷文化,也導入了DevOps做法,加速產品開發及交付效率。 

施閔堯說,過去信義房屋的數位產品,需要統一蒐集新版本需求與開發變動需求後,才會由IT部門著手開發,一個版本的迭代周期通常長達1至2個月。為了加速開發及更新時間,信義房屋引進DevOps文化,並自行建立開發框架,作為.NET應用及iOS App的開發基礎建設,將常用網路服務封裝成開發人員能快速取用的基礎元件。例如,近期信義房屋為了鏈路追蹤,將OpenTelemetry、Tempo、Grafana等服務整合後,埋設於框架底層,用於微服務觀測。此外,自動化交付功能上,目前新開發的業務端App及中臺API服務,都能做到即時修改、自動化測試重要功能,並即時自動化部署。施閔堯說,這種簡潔俐落的開發及交付環境,不僅能快速反應業務前線需求,更能吸引後端技術人員。

施閔堯表示,引入敏捷開發、DevOps及雲端架構,是為了打造「更好、更快、更無負擔」的IT工作環境,提升IT人員工作體驗,進而吸引並留下人才在信義房屋深耕。吸引到人才後,他們也準備了個人化培訓計畫,從集團高度協助IT人員進修專業能力。 

為了協助IT人員制定個人化培訓計畫,信義房屋外聘人力發展顧問公司,先將IT數位專業細分為產品經理、數據科學家、UX、UI、前端、後端、SRE等15種類別,再由專家教練替不同專業職涯,設計發展路徑範本。接著,IT人員會在接受職能評估後與主管深度訪談,共同決定要發展的能力方向。這些能力除了專業IT能力,也包括溝通能力等提升職場工作效率的能力。 

施閔堯表示,這樣的做法,除了能替每個IT人才制定適合的進修方向,也能透過與主管高頻溝通與輔導,依照IT人才在組織中的職能與協作關係,動態追蹤並調整進修情況。他並指出,由集團方先制定好進修方向,便能從集團技術發展的角度出發,更能系統性培訓符合集團發展所需能力,也能讓IT人員進修成果更直接的反映在工作中,進而獲得更多成就感。主管也能以此進修計畫為依據密集輔導員工,而不再只憑個人魅力及溝通力來領導IT人員。

施閔堯也提到了信義房屋未來的數位發展規畫。近年來,信義房屋除了積極用科技強化核心的房屋仲介業務,更拓展到家電修繕、清潔、網路維護、健身、保全,甚至外送等服務,「只要是跟居家活有關的服務,都在考慮範圍內。」為此,信義房屋積極蒐集並分析使用者相關數據,除了用於精準推薦不動產物件給個別使用者,也能用於評估要優先開發的數位服務。

信義房屋的數據來源主要四,分別是App及網站上的不動產相關服務數據、居家生活服務數據、線上線下廣告相關數據,以及活動接觸數據。信義房屋會在數據中臺彙整這些資料後,藉由特徵貼標等分析方法,歸納出使用人口屬性、消費性格、物件偏好、人生階段等資訊。這些數據不僅能用來掌握個別使用者需求以進行精準行銷,也能將地域資料相鄰的使用者數據結合起來進行社區分析,以掌握社區需求。施閔堯表示,信義房屋數位轉型後的理想樣貌,就是創造客戶導向的組織文化,經由數據了解使用者核心需求,再透過敏捷方法,迅速開發對應的數位服務。

信義房屋外聘人力發展顧問公司,將IT專業細分為15種類別後,還會依照IT人才在組織中的職能與協作關係,分不同發展方向。這些能力也包括溝通、管理等能力,讓組織運作不再只依靠主管個人魅力及能力,而是由所有IT人員共同促成良好合作環境。圖-信義房屋提供

 


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