統一超商進一步揭露會員戰略目標，今年要吸引960萬名活躍用戶

統一超商（以下簡稱統一超）近日公布了2021年永續報告書，也揭露Open Point會員的今年目標，要達到960萬人活躍會員的規模。在去年完成旗下各品牌的帳號整合之後，統一超不再像過去追求會員總人數，而改以曾有消費紀錄的活躍會員人數，作為新的會員經營目標，而且今年一口氣訂下60%的高成長率目標，反映出統一超要大力提升會員貢獻度的企圖。

統一超表示，2022年將持續上一年策略，增加更多App功能，將更多外部商家納入會員點數生態圈。2022年會員經營主要目標，是活躍會員數從2021年約600萬，增加到960萬，預計增幅60%，同時設立2025年活躍人數比例達到65%的中期目標。

統一超近2年積極聚焦Open Point的會員經營，2020年為了增加總會員人數，開始簡化會員加入的機制，結帳時告知電話即可加入會員。同年，統一超也開始整合集團內外其他通路的會員資料，包括線下零售、美妝、物流、電商、體育以及餐飲界的18個品牌，整合後，Open Point會員人數大幅成長到1,200萬名。

2021年，統一超仍以增加會員人數為主要目標，但開始積極提升會員活躍度，相繼推出增加更多會員點數的使用情境，如團購、即期食品地圖等App功能，並透過與外部商家合作，拓展點數使用的生態圈。2021年底，會員數來到1,400萬，但其中不到一半，只有約600萬名是曾消費過的會員，也就是統一定義的活躍會員。

隨著會員活躍度提升，可分析的消費數據增加，統一超也更積極拓展現有會員貢獻度。統一超在永續報告書中提到，他們透過分析會員資料，掌握現有會員屬性及忠誠度、預測新品上市潛力及潛在購買族群，進而設計會員優先或專屬活動，以及提供個人化優惠。報告中寫道，在2021年，這些數據驅動行銷的策略，讓來自會員的年營收成長了114%。