UiPath的RPA流程設計與開發介面,特色是能透過拖拉的方式與設定,來快速建立起RPA流程。(圖片來源/UiPath)

總部在美國的RPA大廠UiPath,其產品種類繁多,大致可以依據流程探索、建立、管理、執行、協作與評量等RPA開發階段來分門別類。

先看流程探索階段的產品,有Process Mining、Task Capture、Automation Hub等產品,分別可用於作業流程探勘,業務人員回饋意見蒐集,或是用於匯集眾人點子來發想RPA流程。

而在RPA開發階段,則大致依據使用者類型,區分為初階開發者(Studio X)、一般開發者(Studio)或是專業開發者(Studio Pro)等3款RPA開發工具。其中,Studio X主要提供給沒有IT背景的用戶來使用,比如一般業務單位員工,不需具備程式開發能力,也能以簡單拖拉的方式,來快速開發自己的RPA流程。

Studio版本可供一般RPA開發者使用,具有文件理解(Document Understanding)的功能,也同時支援 VB、.NET、Python、AutoHotkey、JavaScript、PowerShell、Java等程式語言,讓用戶能客製化開發RPA流程,也提供預先建立好的範本(Template)、RPA套件與AI套件等。

更進階的Studio Pro版本,則是提供給專業開發者使用,可支援進一步的RPA應用測試、AI開發需求。

在流程管理階段,主要產品為RPA調度管理平臺Orchestrator,能用來排程與調度RPA作業,同時管理使用者權限。Orchestrator今年增加了AI Fabric新功能,能呼叫企業自行建立的AI模型來進行決策,並依據決策結果來分別驅動對應的RPA流程。比如說,處理投訴郵件時,可透過AI Fabric來串接辨識郵件內容的AI模型,再依據AI判讀結果,透過RPA將信件轉寄到不同部門信箱中以供後續處理。

鎖定人機協作需求,UiPath去年也在Orchestrator中新增加了人機協作平臺Action Center,在RPA執行過程中,若遇到不符合原先設定規則的事件,需要人工審批時,RPA能自動發送通知給該流程的員工,並在等待審批的同時,自動先執行其他任務,等到人工審核回覆後,再由其他RPA來繼續執行該流程。

UiPath大中華區銷售總監馮思捷表示,Action Center另一個好處是,原有RPA流程中的問題或特例可以確實記錄,讓企業可以檢視問題特別多的流程,來找出異常情形的發生原因。

因為Orchestrator也有行動版本,Action Center中人工審批機制也可發送通知到手機中,讓負責人員自行選擇在電腦或者行動裝置上操作。

在軟體授權方面,UiPath今年從原先單一軟體功能授權的計價方式,改為以使用者類型來計價,按上述提到的Studio X、Studio與Studio Pro個別計價,可搭配選購其他產品如Orchestrator、AI Fabric等。

之所以調整授權方式,是因客戶反應,按個別功能分開授權計價的方式太複雜,所以,才改採按使用需求分級授權的方式,來簡化計價,另外,過去授權方式,一份軟體授權只能安裝到一臺電腦上使用,現在則可在多臺已經安裝軟體的電腦上,提供給不同權限的用戶登入後使用。

UiPath另一項特色,是擁有超過250家合作夥伴,在RPA應用市集中提供多種可供RPA串接的應用套件,更有超過75萬用戶數的社群,且社群成員甚至可透過市集,來分享自建的自動化與AI函式庫,提供給其他用戶使用。UiPath也有一套免費的詳細線上教學課程,可一步步協助RPA導入。

在產品策略方面,UiPath會持續依用戶回饋以及市場需求決定產品走向。自三年前將RPA產品引進臺灣後,UiPath今年也進一步成立了臺灣區辦公室,負責臺灣客戶端的銷售服務支援。

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